Hepsiburada'da Satın Aldığım Ayakkabı İçin İade Ve Hızlı Müdahale Talebi

Orçun · 2026-01-30T15:44:10+03:00

Hepsiburada.com üzerinden Sneaka Mode adlı satıcıdan Cat Caterpillar Honey model ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ayakkabının orijinalliğiyle ilgili ciddi şüpheye düştüm. Ayakkabının üzerinde hiçbir etiket yoktu, kutuyu açtığım anda yoğun bir bali kokusu geliyordu, tabanlıkları son derece basit ve kalitesizdi. Ayakkabı tabanı orijinal ürünlerden farklı desende, dikişlerde kullanılan sarı-siyah iplikler de yine orijinalinden belirgin şekilde farklıydı. Aynı satıcının diğer ürün yorumlarına baktığımda da birçok müşterinin ürünlerin sahte olduğuna dair benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Satıcı soru kabul etmiyor, sistem üzerinden iletişimi engellemiş durumda ve Hepsiburada yetkililerinin bu duruma rağmen satıcıya müdahale etmemesinden de rahatsızım. 02.01.2026 tarihinde 2.449 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürün için iade süreci başlattım, sipariş numaram 438 942 968 5’tir. Ben bu süreçte hem Sneaka Mode satıcısından hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Öncelikle ödediğim 2.449 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu satıcı hakkında sahte ürün satışı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum. Sahte ürün satışıyla ilgili olarak adli sürece de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Orçun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 4 Şubat 2026 Çarşamba tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.