Kale Seyahat’te Bavul Karışıklığı Ve İhmal

14.08.2026 tarihinde saat 23.00’te Kale Seyahat ile Ankara’dan Küçükkuyu’ya yaptığım yolculukta bavulum başka bir yolcunun bavulu ile karıştırıldı. Otobüsten indiğim noktada bana benim bavuluma benzeyen başka bir bavul teslim edildi, o esnada fark edemedim. Eve geldiğimde bavulun bana ait olmadığını gördüm ve hemen firmayı aradım.

Telefonla yaptığım görüşmelerde konuya karşı hiçbir şekilde aciliyet gösterilmedi, sadece gece 02.00’de bir otobüs olduğunu, onunla gönderebileceklerini söylediler. Benim için 1 saatlik mesafe olmasına rağmen bavulumu hızlandırmak için bir çaba gösterilmedi. Öte yandan diğer yolcunun indirildiği yerden taksi ile gelerek kendi bavulunu alıp benim bavulumu getirdiğini öğrendim, yani aslında süreç firma tarafından değil, tamamen yolcuların çabası ile çözüldü. Yaşanan ihmal nedeniyle 2 günlük tatilim resmen burnumdan geldi.

Bavul karışıklığının, teslimattaki gecikmenin ve bu süreçte gösterilmeyen ilginin telafi edilmesini, müşterilerin kişisel eşyalarına daha özen gösterilmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.