to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcıdan Sahte Airpods Gönderildi, Güvenim Sarsıldı
30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mobiltel isimli satıcıdan Airpods 4. Nesil, aktif gürültü önleme özellikli bir kulaklık satın aldım. 445 591 251 8 numaralı siparişim İstanbul Ataşehir’deki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde kulaklığın sahte olduğunu fark ettim. Kulaklık, orijinal ürünlere göre belirgin şekilde daha hafif, üzerindeki ışık yapısı orijinaliyle uyuşmuyor ve kulaklıkların içinde orijinal Apple ürünlerinde bulunmayan yazılar yer alıyor. Bu detaylar, ürünün orijinal olmadığını açıkça ortaya koyuyor.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim şu anda sistemde “İade talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor. Ürünün cumartesi günü adresimden alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak hem sahte bir ürünle karşılaşmış olmam hem de bu ürünün Hepsiburada platformunda satışa sunulabiliyor olması beni son derece rahatsız etti. Mobiltel isimli satıcının sahte ürün satması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de bu satıcıya ve ürünlerine aracılık eden Hepsiburada’nın denetim süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ürün için kredi kartımla taksitli olarak ödediğim 7.400 TL tutarın, kartıma eksiksiz ve gecikme olmadan derhal iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden orijinal ve sıfır Airpods 4. Nesil kulaklığın Hepsiburada güvencesiyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, Mobiltel adlı satıcının sahte ürün satışıyla ilgili detaylı bir inceleme başlatmasını, aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için bu satıcının ve ilgili ilanların titizlikle kontrol edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı durum benimde başıma geldi. Bu zamana kadar bir çok Apple ürünü almış biri olarak kutu dış etiketlerinden direk anladım sahte olduğunu. Ayrıca satıcının adı "Mobiltel" yani normal Mobiltel ile alakası olduğunu düşünmüyorum. Hepsiburada satıcı hesabını da kapatmış. Bende 1 Aralık'ta sipariş verip, 4 Aralık'ta teslim almıştım ürünü. Ayrıca sisteme eklediği faturada sahte. Bizim şirket fatura bilgilerimiz kayıtlı bize kesilmemiş. Ne KDV bilgisi var, ne de alıcı bilgisi var. Biz e-faturayız e-arşiv olarak alıcısız kesilmiş. Siz ne yaptınız? Bende faturadan durumu fark edip Hepsiburada'ya bildirdim.