to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı İade Reddi Ve Ödeme İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden Hırdavatan adlı satıcıdan Palmera bg520 Euro Motorlu Sırt Tırpanı’nı 11 Eylül 2026 tarihinde 8.779,00 TL bedelle üç taksit olarak satın aldım ve ürün 15 Eylül 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda hem oldukça ağır olduğu için rahat kullanamayacağımı fark ettim hem de plastik kapakta çatlak ve sonradan yapıştırılmış bir bölüm gördüğüm için ürünü iade etmeye karar verdim.
16 Eylül 2026’da Hepsiburada’nın bana gönderdiği iade kodunu ve Hepsiburada kutusunu kullanarak ürünü Aras Kargo ile iade ettim. Ancak ürün daha sonra bana geri gönderildi ve satıcı firmaya göre ürün eksik ve Hepsiburada’ya yanlış kutuyla gönderilmiş olduğu belirtilmiş. Ben paketi hiç açmadan bu iade reddine itiraz ettim ve Hepsiburada ile görüşerek yeniden iade kodu alıp 01 Ekim’de ürünü tekrar iade ettim.
Firma 08 Ekim’de ürünü tekrar bana geri göndermiş ve bu kez de ürünün kendi kutusuyla gelmediğini söyleyerek iade talebimi yine kabul etmemiş. Oysa ürün bana Hepsiburada kutusuyla geldi, ben de ürünü aynı şekilde Hepsiburada’nın kutusunu ve iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayarak, satıcı tarafından size farklı kutuyla mı gönderildi yoksa siz mi değiştirdiniz, benim mağduriyetimi giderin diyerek itirazımı ilettim ve süreç yeniden incelemeye alındı.
Şu anda 8.779,00 TL tutarındaki alışverişimin ücreti tarafıma iade edilmedi, ürün de iade alınmadığı için ortada kaldım. Ürünün ilk geldiği şekliyle, Hepsiburada’nın gönderdiği kutu ve iade kodu kullanılarak gönderildiğinin dikkate alınmasını, iade talebimin kabul edilerek ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-453862849479699 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
