Hepsiburada'da Sahte Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgi Sızması

Hepsiburada’yı yıllardır yüzlerce kez alışveriş yaptığım, güvendiğim bir firma olarak görüyordum. Hepsiburada üzerinden funnysocks satıcısından 4207703338 ve 4846540743 numaralı siparişlerle İffalcon 85U95A ve 98U95A model iki adet televizyon 19.02 ve 19.31 saatlerinde 2 ayrı sipariş olarak satın aldım.

15 Ağustos günü saat 21.45’te, kendisini Hepsiburada’dan arıyormuş gibi tanıtan kişiler 0212 alan koduna sahip bir telefondan tüm kişisel bilgilerime ve sipariş detaylarıma hakim bir şekilde beni aradılar. Bu kişiler, aldığım televizyonları satıcının tedarik edemeyeceğini, Hepsiburada’nın aynı ürünleri kendi stoklarından, benzer fiyatla tedarik edeceğini söyleyerek mevcut siparişlerimi iptal ettirdiler. Telefonu kapatmadan bana Hepsiburada adına görünen bir e-posta gönderdiler, ardından bir satış temsilcisine, sonra da kendisini muhasebeci olarak tanıtan başka bir kişiye aktardılar ve bu kişi üzerinden ürünlerin bedelini ilettikleri IBAN’a göndermemi sağladılar. Ödemeden sonra ise aslında dolandırıcı olduklarını söyleyip telefonu kapattılar.

Bu süreçte arayan kişilerin, sipariş numaralarım ve kişisel bilgilerim dahil olmak üzere bu kadar detaya nasıl sahip olabildiğini, Hepsiburada altyapısında bu bilgilere erişimi olan bir satıcının bu şekilde nasıl mağaza açıp benim tüm bilgilerimi kullanabildiğini ve herhangi birinin Hepsiburada üzerinde, Hepsiburada satıcısıymış gibi görünen bir mağaza ile ürünleri neredeyse yarı fiyatına satıyor gibi nasıl görünebildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bunun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, konunun ilgili yerlere iletildiğini ve üzgün olduklarını belirttiler. Ancak bu derece profesyonelce işlenen ve doğrudan Hepsiburada’daki hesap ve sipariş bilgilerim üzerinden yürütülen bir dolandırıcılıkta, firmanın nasıl bir aksiyon alacağını, bu mağduriyetimi telafi edip etmeyeceğini ve güvenlik zafiyetine ilişkin ne tür önlemler alacağını merak ediyorum.

Yaşadığım maddi kaybın giderilmesini, bu süreçte kullanılan hesap ve mağazalarla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Hepsiburada’nın açık ve net bir şekilde açıklama yaparak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.