Hepsiburada’da Sahte Güneş Kremi Ve Fatura Kesilememesi Nedeniyle İade Sorunu

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Beauty5 Center adlı satıcıdan Beauty of Joseon markalı güneş kremi satın aldım. Ürün 01.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. Daha önce aynı ürünü orijinal olarak kullandığım için kıvamından ve ambalajından rahatlıkla ayırt edebiliyorum. Orijinal ürün su bazlı, akışkan ve hafif kıvamlı iken bu ürün daha yoğun, yapısı farklı ve krem kutusunun üzerindeki yazılar eksik. Ayrıca orijinalinde krem kutusunda Korece yazılar ve belirli renk detayları varken, bu üründe hem yazılar hem de renkler farklı ve içindeki krem rengi de alıştığımdan farklı.

Ürünün sahte olduğundan şüphelendiğim için iade etmek istedim ancak satıcı fatura düzenlemediği için ben de iade faturası kesemiyorum. Defalarca fatura talebinde bulundum, ilk talebimi satıcı reddetti, tekrar talep açtım fakat hala fatura düzenlenmedi. Hepsiburada canlı destek ile görüştüm, kayıt açıldı ancak bu kayıtlar üzerinden de herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Bu süreç uzadıkça Hepsiburada sistemindeki iade sürem doldu ve ürün elimde kaldı.

Hem sahte olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemiyor hem de faturası düzenlenmeyen, bu yüzden iadesi yapılamayan bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili sipariş numaram 439 036 577 2’dir. Sahte olduğundan şüphelendiğim bu ürünün incelemeye alınmasını, fatura düzenleme konusundaki ihmalkarlığın araştırılmasını ve iade sürem dolmuş olsa bile ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.