Hepsiburada’da Paslanmaz Satılan Tava Kısa Sürede Paslanıp Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10 ay önce paslanmaz özellikte olduğunu belirterek aldığım kızartma tavası, satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra paslanmaya başladı. Paslanmaz olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün vaadine aykırı bir durum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürünün geçen sene satıldığını söyleyerek sorumluluk almadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade ya da işlem yapılabilmesi için satıcının kayıt açması gerektiği, onların bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi. Satıcı hatalı olduğu halde Hepsiburada’nın satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması, müşteriyi korumaması ve sadece aradan çekilmesi, siteye duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Biz bu platforma güvenerek alışveriş yapıyoruz.

Garantisi devam eden ve paslanmaz diye satılan bu ürün için, ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi yapılmasını ve Hepsiburada’nın satıcıya karşı gerekli yaptırımı uygulayarak müşteri mağduriyetini gidermesini talep ediyorum.