to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ödeme Güvenliği Sorunu: 3D Doğrulama Yok Ve Kart Silinemiyor
Uzun süredir Hepsiburada üzerinde ödeme işlemleriyle ilgili ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşıyorum. Siparişlerimi onayladıktan sonra herhangi bir doğrulama kodu aşaması olmadan kartımdan doğrudan çekim yapılıyor ve bu durum ödeme güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
VakıfBank kredi kartım Hepsiburada sisteminde kayıtlı olarak görünüyor ve kart bilgilerim orada herkese açık şekilde durduğunu düşünüyorum. Premium üye olduğum için kartımı sistem üzerinden de silemiyorum. Yani hem ödeme aşamasında hiçbir güvenlik doğrulaması yapılmıyor hem de kayıtlı olan kartımı sistemden kaldırma imkanım yok.
Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca kez mesaj yoluyla, canlı destek ve telefon görüşmesi dahil her kanaldan iletişime geçtim. Sürekli olarak bankayla görüşmem söyleniyor. Banka ile de görüştüm ve 3D ödeme hizmetleri olmadığı için doğrulama kodunun bu nedenle kullanılmadığını, ayrıca Hepsiburada’da 3D ödeme seçeneği bulunmadığını belirttiler. Ben de sitede böyle bir 3D ödeme seçeneği göremiyorum. Hepsiburada ve banka birbirini işaret ediyor, fakat sorun aylardır devam ediyor ve ben somut hiçbir çözüm alamıyorum.
Premium üyeliğim olmasına rağmen bu sorunları yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hepsiburada’dan talebim, ödeme güvenliğimin eksiksiz şekilde sağlanması, kart bilgilerimin güvenliğinin garanti altına alınması, gerekiyorsa kredi kartımın sistemden tamamen silinmesi ve ödeme sürecimde gerekli tüm güvenlik adımlarının devreye alınarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Suat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
3D ödeme güvenliğini kaldırmışsınız. Hiç kimse kredi kartını sizin sisteminize kayıtlı bırakmak zorunda değil. Hesabı birileri ele geçirse kart limitimiz kadar çok rahat alışveriş yapabilecek demektir. Dolayısıyla sitenizin hiçbir güvenliği kalmamış oluyor. Gelen cevap ise çok komik:Teknik servisimiz şüpheli gördüğü alışverişlerde SMS mesajı ile bildirir diyor. Hangi sipariş güvenli veya değil? Kime göre güvenli, neye göre güvenli olduğuna teknik ekip o anda nasıl karar verecek. Cidden komik bir gerekçe sundunuz.
