Hepsiburada’da Kutu Şartı Belirtilmeyen İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Voltomat 1500 w yağlı petek ısıtıcı satın aldım ancak ürün yeterli ısı vermediği için 21 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. İade ekranında ürünün görünmeyecek şekilde, şeffaf olmayan bir kutuya konulması gerektiği yazıyordu, ben de bu yönlendirmeye uygun şekilde ürünü kargoya verdim. Ürünün kendi kutusunda gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu.

Buna rağmen satıcı, ürün kendi kutusunda olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş. Oysa iade oluştururken sayfada bu yönde bir şart yer almadığı için bu gerekçeyi haksız buluyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının “kutu yoksa bu ürünü satamaz” şeklinde açıklama yaptığı iletildi fakat bu, bana iade sırasında bildirilmeyen bir şarttı.

Ben, kullanım sırasında memnun kalmadığım bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. İade sürecinde açıkça belirtilmeyen kutu şartı gerekçe gösterilerek mağdur edilmemin düzeltilmesini talep ediyorum.