Hepsiburada’da Kırılan Gözlük Ve Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 25 Mayıs tarihinde sipariş numarası 426 132 561 8 ile mıknatıslı optik gözlük satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde gözlüğün vida kısmındaki yer önce çatladı, ardından tamamen kırıldı.

Sorun sonrası Hepsiburada üzerinden destek talebi açtım ve satıcıya yönlendirildim. Satıcıyla yazıştım ancak bir süre sonra mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı. Ben yalnızca ürünün servise gönderilmesini, incelenmesini ve sonuca göre işlem yapılmasını talep ettim, buna rağmen ne bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de defalarca talep etmeme rağmen faturam tarafıma iletilmedi.

Hepsiburada canlı yardıma da bağlandım. Önce faturamın iletileceği söylendi, bekledim gelmedi. Konuyu mahkemeye taşıyacağımı söylediğimde bu kez 24 saat içinde gönderileceği ifade edildi, yine gönderilmedi. Sonrasında da 2 iş günü içinde gönderileceği söylendi ancak şu ana kadar faturam hâlâ tarafıma ulaşmış değil. Elimde fatura dahil hiçbir resmi evrak olmadığı için hem ürünle ilgili işlem yaptıramıyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı hale gelen bu ürün için öncelikle faturamın derhal tarafıma iletilmesini, ardından da ürünün servis incelemesinin yapılarak gerekli onarım veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve satıcının sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini istiyorum.