Hepsiburada’da Keyfi İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Ağustos’ta Hepsiburada uygulaması üzerinden Speed Sneakers isimli satıcıdan Nike Air Force unisex 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta kargo ile elime ulaştı, aynı gün ürünü denediğimde ayağıma uymadığını gördüm ve ertesi sabah, 14 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade kargosu olarak gönderdim.

Bugün gelen kargo mesajı ile, ürünün hiçbir şekilde haberim olmadan bana geri gönderildiğini öğrendim. Hepsiburada uygulamasına girdiğimde ise sadece “talebiniz reddedilmiştir” ibaresiyle karşılaştım, iadenin neden reddedildiğine dair tek bir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ne uygulama içi bildirim, ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan mağduriyeti anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi G***** isimli kişi, herhangi bir çözüm sunmak yerine satıcıyla benim görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada’nın alıcı ile satıcı arasında aracılık yapan bir platform olduğunu, benim muhatabımın öncelikle Hepsiburada olması gerektiğini, satıcıya da zaten Hepsiburada üzerinden ulaştığımı belirttim. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem satıcının sebep göstermeden iade reddi hem de Hepsiburada’nın bu süreçte şeffaf davranmaması ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ödediğim 2.065 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu keyfi iade reddi ile bilgilendirme eksikliği konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.