Hepsiburada’da Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve Zaman Kaybı

Hepsiburada üzerinden 3 Mayıs tarihinde “Retro Bakkal 90’lar Nostalji Şeker, Çikolata” isimli “90’lar Nostaljik Paket” ürününü, önemli bir gün için kullanmak üzere sipariş verdim. Ancak ürün 1 hafta boyunca kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir ilerleme görmeyince durumunu sormak için müşteri hizmetlerine başvurdum.

Yaptığım görüşme sonucunda, Hepsiburada’nın satıcıya ulaşamadığı, bu nedenle 4188307183 numaralı siparişimdeki ürünün iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Fakat ücret iadesi, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir. Ürünü özel bir gün için planlamıştım, kargoya bile verilmemesi sebebiyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve alternatif bir çözüm üretebilmem için de geç kalınmış oldu. Ben durumu sormasam bu sürecin daha ne kadar uzayacağı da tamamen belirsizdi.

Hepsiburada’nın, platformunda satış yapan mağaza ve firmaları çok daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcısına ulaşılamayan, siparişi günlerce bekletip hiçbir bilgilendirme yapmadan sonrasında iptal edilen işlemler, kullanıcıyı açıkça mağdur etmektedir ve kabul edilebilir değildir. Bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için satıcı denetimlerinin ve süreç takibinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.