Hepsiburada'da Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Armağan · 2025-07-07T13:13:00+03:00

Hepsiburada müşteriyi mağdur etmeye devam ediyor. Ancak iki hafta uğraşıp en ufak bir geri dönüş alamadığım kargo sürecinde, üç günde Şikayetvar sayesinde çözüm bulabildim. Anladım ki buraya şikayet bırakmadığınız sürece probleminiz çözülmüyor. 'Müşteri destek hattı' adı altında bir ekipleri var ve onlara sadece ezber cümleler verip yazdırarak hareket ediyorlar, anladığım kadarıyla. Müşteriye yardım etmek için para harcayacaklarına, onları mağdur etmek için ekiplerine para harcıyorlar. Garip bir yönetim şekli ve başarılı olduklarını düşünüyorlar galiba. 23.06.2025 tarihinde kendi kargo firmalarıyla iade aldıkları ürün hâlâ 'Satıcıya teslim edilecek' aşamasındadır ve daha önce açmış olduğum kayda, 30.06.2025 tarihinde bir temsilci 'Talebinizle ilgileniyorum' mesajı bırakmış. Üç gün sonra, 03.07.2025 tarihinde ise aynı ezber cümleyi yazarak oyalamaya devam ettikleri ve kesinlikle ilgilenmedikleri için tekrar bir kayıt oluşturmam gerekti ki, basit talebimi çözebilsinler.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Armağan Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 559803938 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Armağan

Herhangi bir gelişme yoktur. Mağduriyet yaşamama sebep oldular ve 10 bin TL'ye yakın taksitini ödememe yardımcı olmadılar. Bir de o ödediklerimi geri alabilmek için bankayla görüşüp, talep açıp, geri yatırılmasını isteyeceğim. Hala daha geri yatırılmasını bekliyor ve kargoda bile bir hareketlilik yok yaklaşık 10 gün önce kendi siteleri üzerinden talep açmama rağmen.

Armağan

3 gün'den fazla süre geçmiş olmasına rağmen, ne bilgilendirme ne de ilgiye dair en ufak bir geri dönüşüm yoktur. 2 gün önce de iletişim merkezinden ulaşarak durumu tekrar tekrar belirttim ama bir sonuç yok. Ürün iadeye verileli 14 günden fazla oldu ve hala ben bu ödemenin ve kullanmadığım ürünün parasını ödemeye devam ediyorum.

Armağan

Hala bir gelişme olmayıp, ulaşıp bilgilendiren de yoktur. 10 senedir internet alışveriş hayatımdaki en rezalet durum.

Armağan

2 gün önce kargo tekrar hareket geçti, geçen bu haftada ürünün barkodu ile alakalı bir sorun varmış fakat beni ne bilgilendirdiler, ne memnun etmeye çalıştılar. Kendi kargo firmaları hata yapıyor, ödemesini bana yaptırtıyorlar. Ürün ellerine ulaşalı 47 saat oldu "kutusu açılmamış" paketin iadesini onaylamadılar. Ciddi anlamda tercih ederken 3-5 kere düşünüp, alacağım ürünü başka yerlerde bulursam yakın fiyatlarda bulursam orayı tercih edeceğim. 2 adet siparişimde resmen eziyet çektirdiler.