Hepsiburada'da Kargo Teslim Edilmedi, İade Gecikiyor

Cansu · 2026-01-18T18:53:33+03:00

30 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Gardenmix markalı 3 paket kedi kumu siparişi verdim, satıcı aynı gün ürünü kargoya teslim etti. 3 Ocak sabah saat 11.30 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım; ancak aynı gün saat 16.00’dan sonra kargo tekrar transfer merkezinde göründü ve teslimat gerçekleşmedi. İki gün kadar bekledim, hareket olmayınca 5 Ocak’ta kargo firmasıyla iletişime geçip barkodla ilgili bir sıkıntı olduğu ve ilgilenileceği bilgisini aldım. Yine bir değişiklik olmayınca 6 Ocak saat 16.49’da siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram 457 450 402 4, toplam 790 TL tutarındaki alışverişimin iadesini kredi kartıma hâlâ alamadım. Bugün 18 Ocak ve aradan 20 gün geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Defalarca WhatsApp üzerinden Hepsiburada müşteri temsilcilerine yazdım; her seferinde farklı bir şey söyleniyor ve “dosya açıldı, aciliyeti iletildi” gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum, ancak somut hiçbir ilerleme yok. Kargo teslim edilmediği ve siparişi iptal ettiğim halde, ödediğim 790 TL’nin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartıma ait para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Cansu

20 gündür aynı cevap veriliyor ama bir değişiklik yok

Cansu

Hala bir gelişme yok, bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdım (yaklaşık 15 gündür yazdığım yer aynı) bu sefer de para iadesiyle biz ilgilenmiyoruz Hepsiburada canlı desteğe bağlanın dendi. Madem böyle bir şey var niye 20 gündür denmedi? Artık cidden dolandırıldığımı düşünüyorum. Koskoca firma alt tarafı 800TL'nin iadesini yapamadılar

Hepsiburada

Merhaba Cansu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 482304915 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cansu

Dun tekrardan müşteri temsilcisine yazdım benden e fatura istendi fakat bana bu siparişin e faturası hiç gelmedi ne mailde var ne uygulamada gözüküyor önceki yazdıklarımda da bir müşteri temsilcisi istemişti yine yok demişim aldığınıza dair net bir fotoğraf atarsanız yeter denmişti fakat dun öğrendim ki yetmemiş ama bana bilgilendirme de yapılmamış ayrıca satıcı faturayı bana atmadığı gibi hepsi buradaya da atmamış dun son care verdikleri numarayı aradım meğerse o kadar gün müşteri hizmetleriyle olan konuşmalarımız gözükmüyormuş Hepsiburada'ya yazdıklarım görünüyormuş ama bana bu neredeyse 20. Yazişimda söylenmişti. Ayrıca fatura da daha bugün geldi tam 21 gün sonra. Gerçekten hayretler içerisindeyim. Dun aradığımda 3 is günü içinde paranız gelir dendi bakalım bu sefer kaç gün oyalanacagim?

Cansu

Hala bir gelişme yok, ancak süreç tamamlanınca bilgi verilecek deniyor. Bir daha Hepsiburada adli siteden alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum "sürecin" bu kadar uzaması normal değil