Hepsiburada’da Kargo İptalleri Ve Kupon Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Metalia isimli satıcıdan yaklaşık 4.450 TL tutarında, iki kez dolap satın aldım. İlk alışverişimde 65 TL tutarında kupon kullandım, daha sonra bu kupon tutarını kredi kartımdan çekmeye çalıştılar. Kartım internet harcamalarına kapalı olduğu için çekim gerçekleşmedi, bununla ilgili telefonuma hem mesaj hem de bildirimler geldi. Ardından ürün, kargo kaynaklı ilgilenilmediği söylenerek iptal edildi.

İlk iptalden sonra aynı dolabı tekrar almak istediğimde ürünün fiyatı artmıştı. Arayıp sorduğumda oluşan 750 TL fiyat farkını kupon olarak verdiler, ancak bu kupon sadece o üründe geçerliydi, başka hiçbir üründe kullanamadım. Ürünü ikinci kez yine bu kuponla sipariş ettim.

Kargo aşamasında Hepsijet firması teslimat için mesaj gönderdi, o gün özellikle evde bekledik; ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de kapıya kadar gelinip zili çalan biri. Buna rağmen ikinci siparişim de bu kez “kargo çalışanlarının adreste bizi bulamaması” gerekçesiyle iptal edildi. Hepsiburada gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımın ve bu kadar mağduriyet yaşatılmasının hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunum çözülmedi. Hem zaman kaybettim, hem kupon kullanımı, fiyat farkı ve iptaller nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Artık ürünü teslim almak istemiyorum; yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve Hepsiburada’nın aynı mağduriyetleri başkalarının da yaşamaması için kargo ve sipariş iptal süreçlerini gözden geçirerek düzeltmesini talep ediyorum.