Hepsiburada'da Kapalı Kutu İadesi Reddi Ve Ürün Hasarı Sorumluluğu

Sait

Hepsiburada

18 Mart 12:27

04.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “OEM Dijital LED Ekran ve Termostatlı Robot Duş Seti Siyah lüks Şelale Yağmur Duş Sistemi 7 Yıl Garantili İthal” duş seti ile birlikte, montaj için ayrıca Mr Usta’dan bir adet duş sistemi montaj hizmeti satın aldım. Toplamda ürün ve montaj için ciddi bir bedel ödedim.

Montaj hizmeti için benimle iletişime geçen Mr Usta, adresimin uzak olduğunu söyleyerek montaja gelemeyeceklerini ve uygunsuz bir üslup kullanarak montajı yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sorunu halledeceklerini, firma hakkında gereğini yapacaklarını ve ürünü iade edebileceğimi söyleyerek iade talebimi kabul ettiler.

Ben de ürünü hiç açmadan, kutusu tamamen kapalı şekilde kargo ile iade ettim; hatta kutunun kapalı olduğuna dair fotoğraflar da mevcut. Ürün ellerine ulaştıktan sonra, kargodaki duş setinin zarar gördüğü gerekçesiyle kargo firmasının zararını bana yükleyerek ürünü tekrar bana gönderdiler ve para iadesi yapmadılar. Telefonda, ürünü kendilerinin açtığını, hasarı o zaman fark ettiklerini söylediler ve buna rağmen sorumluluğu kabul etmediler.

Ben kutuyu açmadan, eksiksiz ve kapalı şekilde iade etmeme rağmen, ürünün hasarından beni sorumlu tutmaları hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Ürünün bedelimin tamamının ve aldıysam montaj hizmeti bedelinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.

hepsiburadada-kapali-kutu-iadesi-reddi-ve-urun-hasari-sorumlulugu-1.pdf

Hepsiburada

18 Mart 12:31 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.