to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kampanya Şartına Aykırı 5.850 TL Fiyat Farkı İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max telefon alırken “Ucuzunu Bulursan Aradaki Fark İade” kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen 5.850 TL’lik fark ödemesi 28 Kasım’dan bu zamana kadar tarafıma yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurumsal fatura olduğum için iade edemediklerini söylediler. Ancak aynı kampanya kapsamında aldığım başka bir üründe de fatura yine kurumsal kesilmiş olmasına rağmen aradaki fark sorunsuz bir şekilde iade edildi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen “üzgünüz, başka bir şey yapamıyoruz” denilerek işlemim reddedildi ve çelişkili bir uygulama ile mağduriyetim giderilmedi. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, fark tutarının ödendiğini kanıtlamam halinde iadenin yapılacağını söyledi; gerekli kanıtları iletmeme rağmen ödeme yine yapılmadı.
Paranın iade edilmediği 4633606990 numaralı siparişime ait 5.850 TL tutarındaki fiyat farkının, kampanya taahhüdüne uygun şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
28 Kasım'dan bugüne kadar hem uygulamadan hem de sabit müşteri hizmetleri numarasından sayısız talep ve şikayet oluşturdum. Tüm müşteri temsilcileriniz benim haklı olduğumu bilmelerine rağmen onlara yazılı kanıt sunmama rağmen sadece "üzgünüz başka bir işlem yapamıyorum"deyip konuyu kapatıyorlar. Üzgünüz paranızı veremiyoruz demek bir çözüm değildir. Hakkım olan parayı istiyorum. Tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 540097253 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
