to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyat Farkı İadesi Bilgilendirilmeden Reddedildi
14.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet iPhone 17 Pro cep telefonu satın aldım ve toplamda 318.497 TL ödeme yaptım. Ürünleri alırken sitede “ucuzunu bul, farkı iade al” şeklinde bir kampanya ibaresi vardı. Bu nedenle fiyat düşerse farkın iade edileceğine güvenerek alışveriş yaptım.
23.11.2025 tarihinde aynı ürüne tekrar baktığımda, 105.499 TL’ye aldığım telefonların fiyatının Hepsiburada tarafından 101.998 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Yani ürünü kendileri daha düşük fiyata çekmiş olmalarına rağmen, kampanyada vaat edilen fiyat farkı iadesi tarafıma yapılmadı. Müşteriyi kampanya vaadiyle siteye çekip, sonra görünmeyen kurallarla bu hakkı kullandırmamak insanı oldukça rahatsız ediyor ve ben de kendimi tam olarak böyle hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri kurumsal fatura ile aldığım için fiyat farkı iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak satın alma aşamasında, kurumsal fatura ile alışveriş yaparsam bu kampanyadan yararlanamayacağım konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alırken bu bilginin özellikle belirtilmemesi güvenimi zedeledi. Faturanın türüne bu kadar müdahil olup, iş müşterinin hakkına gelince “kurumsal fatura olunca iade olmaz” denmesi, benim gözümde hem güven sarsıcı hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım.
Ben bu alışverişte, kampanyada belirtilen “farkı iade” vaadine güvenerek hareket ettim ve sonradan önüme çıkarılan bir şartla bu haktan mahrum bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 4459031405, 4773639655 ve 4671060901 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, ürünün eski satış fiyatı ile sonradan düşen fiyatı arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Bu konunun, müşteriyi bilgilendirme sorumluluğu da gözetilerek, adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kimsenin beni geri aramamış olması dışında kendinizce sorunu çözmüşsünüz zaten
Onur bey, ödemeniz geri yapıldı mı? Kupon vs. Tanımlayarak çözmeye çalışıyorlar ama kupon değil asıl çözüm.