Hepsiburada’da Kampanya İlanı Sürerken Fiyatın Saatler İçinde Yüzde On Dörtten Fazla Artması

Hepsiburada üzerinden Lego Icons Yüzüklerin Efendisi: Balrog Kitaplık Dekoru (10367) ürününü satın almak üzere inceliyordum. 10 Ağustos sabahı ürünün fiyatı 4.005 TL olarak görünüyordu. Ürün sayfasında ayrıca açıkça “Son 3 gün” kampanya ibaresi bulunuyor ve 50 TL üzeri %10 indirim kampanyası gösteriliyordu.

Aynı gün içerisinde, birkaç saat sonra ürünü tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir açıklama yapılmadan fiyatın 4.590 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Buna rağmen kampanya ibaresi hâlâ devam ediyor ve bu kez “Son 2 gün” olarak gösteriliyordu. Kampanyanın devam ettiği açıkça belirtilmesine rağmen aynı ürünün fiyatı aynı gün içerisinde 585 TL artırılmış ve yaklaşık %14,6 oranında bir fiyat artışı yapılmıştır.

Bu süreçte hem Hepsiburada Canlı Yardım üzerinden hem de Çağrı Merkezi aracılığıyla görüştüm. Ancak tarafıma, özetle bunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığı ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı şeklinde cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim itirazım yalnızca ürünün fiyatının artmış olması değildir. “Son 3 gün” şeklinde kampanya süresi gösterilirken, kampanya devam ettiği halde aynı ürünün fiyatının birkaç saat içinde ciddi oranda artırılması ve sonrasında tüketicinin bu konuda hiçbir çözüm alamaması kabul edilebilir değildir. Bu durum tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak değerlendirilebilir.

Eklediğim ekran görüntülerinde aynı ürünün sabah 4.005 TL olduğu, “Son 3 gün” kampanya ibaresinin bulunduğu, aynı gün birkaç saat sonra 4.590 TL’ye yükseldiği ve buna rağmen kampanyanın hâlâ devam ettiği, “Son 2 gün” olarak gösterildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca Hepsiburada’nın Canlı Yardım ve Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Fiyat değişikliğinin neden yapıldığının ve kampanya süresi devam ederken bu fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ekran görüntülerinin ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerin de değerlendirmeye alınmasını rica ederim.