to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kablo Gizleme Kanalı İadesinde Yaşanan Aksaklıklar
Yıllardır, yaklaşık 8–10 senedir aktif olarak kullandığım ve 3 yıldır da yıllık ödeme ile Premium üyesi olduğum Hepsiburada’dan 395 TL ödeyerek aldığım kablo gizleme kanalını iade edemiyorum. 21.02 tarihinden beri bu iade süreciyle uğraşıyorum ve artık gerçekten yoruldum. İlgili sipariş numaram 4739851512’dir.
Ürünü iade etmek için Hepsijet ile almaya gelmelerini beklerken sistem Hepsijet’in bu ürünü alamayacağını, Hepsijet XL çağırmam gerektiğini söyledi. Hepsijet XL çağırdığımda ise kurye eve gelmeden, aramadan sadece “konumda yoksunuz” şeklinde not düşüyor, oysa ben evdeyim. Ardından süreci Horoz Lojistik’e yönlendiriyorlar, her seferinde farklı bir yöne aktarılıyorum ve günlerdir her gün telefonda derdimi anlatmak zorunda kalıyorum.
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle basit bir kargo ile evimden alınabilecek bir ürünü iade ettiremedim. Bu süreç devam ederken almak istediğim başka bir ürünün hem fiyatı arttı hem de stoğu tükendi. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden süresi dolan yıllık Premium üyeliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.
İademin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını, evimden ürünün gerçekten teslim alınmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç kez müşteri hizmetleriyle konuşup derdimi anlattım neden bu kadar mağdur ettiniz. Üstelik yarin kargo suresi doluyor.
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 480588533 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm üretildi ama en başında 12 gün geçip buraya yazana kadar neden çözmediler onu merak ettim. Ama teşekkürler mağduriyetimi çözdüler.
