Hepsiburada’da İptal Ve İade İşlemleri Engellendi, Müşteri Mağdur Oldu

Hanife · 2026-02-07T23:15:16+03:00

07.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas resmi satıcısından bir çift ayakkabı ve ayrıca bir küpe satın aldım. Ayakkabıyı daha kargoya verilmeden iptal etmek istedim; ancak sistem “ürün iptaline uygun değildir” uyarısı verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 07.02.2026 günü içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, ürün kargoya verildikten sonra “kargoda iade” butonunun açılacağını ve iade işlemini bu şekilde yapabileceğimi söylediler. Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra da belirtilen şekilde “kargoda iade” seçeneğine bastım; fakat bu kez de sistem “ürün iadeye uygun değildir” uyarısı vererek iade talebimi kabul etmedi. Hepsiburada’nın hem ürünü başta iptale kapatması hem de sonrasında müşteri temsilcilerinin yönlendirdiği “kargoda iade” yolunun sistem tarafından engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. 4676478296 numaralı siparişime ait Adidas marka ayakkabının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hanife Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hanife

Beni aramadımız bu dediğinizi kabul etmiyorum tarafıma dönüş bekliyorum.