Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişin Fiyat Farkı İadesi İçin Adil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 477 012 190 5 numaralı siparişim, bana gelen bildirime ve ekrandaki yazıya göre “stokta olmadığı” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ürün iptal edildikten sonra yaklaşık iki gün boyunca sitede stokta görünmeye devam etti. Üstelik ürünün iptal edildiği ilk anda fiyatı 160 TL civarındaydı ve ben bu fiyatı kendi gözümle görüp o şekilde sipariş vermiştim.

İptalden sonra ürünün iki gün boyunca stokta kalmasına ve fiyatın artmasına rağmen, ileride sorun olmayacağını düşünerek tekrar sipariş verdim. Daha önce başka bir arkadaşım benzer bir durumda 707 TL’lik fiyat farkını Hepsiburada’dan almış. Ben de aynı şekilde, iptal edilen ürün yerine aldığım muadil ürünle aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri “böyle bir uygulamamız asla yok” diyerek talebimi reddetti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, iki defa kayıt açıldı ancak ikisinden de sonuç alamadım. Hem bana gelen bildirime göre iptal gerekçesi ile sonrasında telefonda söylenen “fiyat hatası” açıklaması birbiriyle çelişiyor, hem de aynı durumda bir başka müşteriye fiyat farkı ödenmişken bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması adil gelmiyor. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da oldukça üstten ve ilgisizdi, bu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

İptal edilen siparişimin ardından almak zorunda kaldığım muadil ürünle oluşan fiyat farkının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı durumda diğer müşterilere sağlanan imkanın bana da sunulmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.