to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve Aras Kargo’nun Kaybolan Çanta Ve Sigorta İhmalı
Dolap uygulaması üzerinden sattığım Zara marka çantayı Aras Kargo ile alıcıya gönderdim. 13 Temmuz’da kargolanan ürünüm alıcıya hiç ulaşmadı ve Aras Kargo tarafından kaybedildi. İki haftayı aşkın süredir beklememe rağmen ne Dolap tarafından ne de Aras Kargo tarafından zamanında bilgilendirilmedim.
Aras Kargo, kargonun kaybolduğunu çok geç bir şekilde iletti, süreç boyunca ilgisiz davrandı ve şube çalışanları beni yanlış yönlendirdi. Yaşanan açık hataya rağmen sanki sorun onların sorunu değilmiş gibi bana sürekli uğraştırıcı cevaplar verildi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Dolap uygulaması ise her gönderide sigorta ücreti adı altında bir bedel almasına rağmen kaybolan kargomla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi, ne bilgilendirme yaptı ne de süreci sahiplenerek çözüm üretmeye çalıştı. Sigorta ücreti alınmasına rağmen bu sigortanın fiilen işletilmemesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.
Kaybolan çantamın yaklaşık 1.650 TL değerindeki bedelinin, varsa sigorta kapsamı ve kazançlarım da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum çantam Aras Kargo’ya verildikten sonra kayboldu ve iki aydan uzun süredir ne ürünümü ne de paramı alamıyorum. Kargo sürecinde çantamın kaybedilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Toplam 1.650 TL tutarında bir mağduriyetim var. Hem Dolap hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak paramı ödememek için sürekli bahaneler ürettiler. Özellikle, paramın iadesi için gerekli olan faturayı bilerek ve isteyerek vermeyi reddettiler, bu şekilde süreci uzatıp fiilen ödemeyi engellediler. Görüşmeler sırasında muhatap olduğum bazı personeller son derece kaba davrandı ve üsluplarıyla beni daha da mağdur hissettirdiler. Bu süre içinde defalarca uğraşmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Çantamın kaybolmasından kaynaklı 1.650 TL tutarındaki zararımın tarafıma ödenmesini, kaybolan ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem Dolap hem de Aras Kargo tarafında bu süreçte ihmali ve hatalı davranışı olan personelin tespit edilerek sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Sayın Gokce T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36663064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Fotograf istemiştiniz
