to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve Aras Kargo’nun Kaybolan Çanta Ve Sigorta İhmalı
Dolap uygulaması üzerinden sattığım Zara marka çantayı Aras Kargo ile alıcıya gönderdim. 13 Temmuz’da kargolanan ürünüm alıcıya hiç ulaşmadı ve Aras Kargo tarafından kaybedildi. İki haftayı aşkın süredir beklememe rağmen ne Dolap tarafından ne de Aras Kargo tarafından zamanında bilgilendirilmedim.
Aras Kargo, kargonun kaybolduğunu çok geç bir şekilde iletti, süreç boyunca ilgisiz davrandı ve şube çalışanları beni yanlış yönlendirdi. Yaşanan açık hataya rağmen sanki sorun onların sorunu değilmiş gibi bana sürekli uğraştırıcı cevaplar verildi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Dolap uygulaması ise her gönderide sigorta ücreti adı altında bir bedel almasına rağmen kaybolan kargomla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi, ne bilgilendirme yaptı ne de süreci sahiplenerek çözüm üretmeye çalıştı. Sigorta ücreti alınmasına rağmen bu sigortanın fiilen işletilmemesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.
Kaybolan çantamın yaklaşık 1.650 TL değerindeki bedelinin, varsa sigorta kapsamı ve kazançlarım da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da Dolap üzerinden yaptığım bir satış için Aras Kargo ile alıcıya gönderdiğim kargo kayboldu. Haftalarca kargonun akıbetini sormama rağmen net bir bilgi verilmedi ve ancak yaklaşık iki hafta sonra tarafıma kargonun kaybolduğu söylendi, üstelik en ufak bir özür bile dilenmedi.
Şubedeki çalışanlar, sürecin Dolap uygulaması üzerinden otomatik olarak yürütüleceğini söyleyerek beni bu yönde yanlış yönlendirdiler. Bunun üzerine Dolap ile görüştüğümde böyle bir otomatik iade ya da tazmin süreci olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Kayıp tazmin formunu internet üzerinden kendim doldurmaya çalıştığımda ise sistemin formatı son derece kullanışsız ve zorlayıcıydı, buna rağmen formu doldurup yüklemeyi başardım.
Formu sisteme yüklemeye çalıştığımda bu kez de sistem kilitlenip yükleme yapmadı ve süreç ilerlemedi. En son pazartesi günü tekrar şubeye gittiğimde bu kez de çalışanlar kayıp formunun ne olduğunu bile bilmediklerini, işlemin Dolap tarafından yapılacağını söyleyerek yine ilgilenmediler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli yanlış yönlendirildim.
Kaybolan kargonun içinde Zara marka bir çanta bulunuyordu ve ürünün bedeli 1.650 TL idi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya tazmin ödemesi yapılmadı. Aras Kargo’nun bu süreçteki ilgisiz, bilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrından son derece şikayetçiyim. Kayıp kargomun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gokce T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36663064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
