to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve Aras Kargo’nun Kaybolan Çanta Ve Sigorta İhmalı
Dolap uygulaması üzerinden sattığım Zara marka çantayı Aras Kargo ile alıcıya gönderdim. 13 Temmuz’da kargolanan ürünüm alıcıya hiç ulaşmadı ve Aras Kargo tarafından kaybedildi. İki haftayı aşkın süredir beklememe rağmen ne Dolap tarafından ne de Aras Kargo tarafından zamanında bilgilendirilmedim.
Aras Kargo, kargonun kaybolduğunu çok geç bir şekilde iletti, süreç boyunca ilgisiz davrandı ve şube çalışanları beni yanlış yönlendirdi. Yaşanan açık hataya rağmen sanki sorun onların sorunu değilmiş gibi bana sürekli uğraştırıcı cevaplar verildi ve herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Dolap uygulaması ise her gönderide sigorta ücreti adı altında bir bedel almasına rağmen kaybolan kargomla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi, ne bilgilendirme yaptı ne de süreci sahiplenerek çözüm üretmeye çalıştı. Sigorta ücreti alınmasına rağmen bu sigortanın fiilen işletilmemesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.
Kaybolan çantamın yaklaşık 1.650 TL değerindeki bedelinin, varsa sigorta kapsamı ve kazançlarım da dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Zara marka, yaklaşık 1650 TL değerindeki çantam kargo sürecinde kaybedildi ancak tarafıma ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de hakkım olan ödeme gerçekleştirildi.
Yaklaşık iki aydır tazmin sürecimle ilgili olarak defalarca kez Aras Kargo’ya başvurdum. Eşyamı kaybettikleri halde paramı ödememek için özellikle fatura ve gerekli formu göndermediler. Daha sonra da elimde fatura olmadığı gerekçesiyle tazmin talebimi reddettiler. Bu süreçte farklı şubeler ve birimler arasında dolaştırıldım ve hiçbir net çözüm sunulmadı.
Tüm bunların üzerine, en son görüştüğüm ve isminin Kerim olduğunu söyleyen kişi telefon görüşmesinde benimle son derece üstten ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem kaybolan eşyanın mağduriyeti yetmezmiş gibi bir de kötü muameleye maruz bırakıldım, bu konuşma sırasında psikolojik olarak gerçekten yıprandım ve ağladım.
Aras Kargo’nun eşyamı kaybetmesi, tazmin sürecinde sorumluluktan kaçması ve çalışanlarının bu saygısız tavrı nedeniyle hem ürün bedelimin tarafıma ödenmesini hem de bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Gokce T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36663064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Fotograf istemiştiniz
