to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Iphone Değişiminde Sistem Hatası Nedeniyle Telefon Sıfırlandı Ve Yeni Cihaz Gelmedi
Hepsiburada’nın “eskiyi kapında yenile” kampanyasından iPhone 13 cihazımı verip iPhone 17 almak için işlem yaptım. Sabah saat 10.00’da dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tüm gün evde bekledim, kurye saat 16.30 civarında geldi. Kurye kapıya gelir gelmez kutudaki barkodu okuttuğu anda ekranda “İlgili veriye ulaşılamıyor. Bir problem olduğunu düşünüyorsanız yöneticinizle iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata çıktı ve işlem daha başlamadan durdu.
Kendilerinin yönlendirmesiyle cihazımı hazırlamam gerektiği söylendiği için iPhone 13’ümü tamamen sıfırladım, tüm verilerimi sildim. Şu an eski telefonum sıfırlanmış halde, yeni telefonu teslim alamadım ve ne olacağı belirsiz. Bana en az 2 iş günü içinde dönüş yapılabileceği, çözüm sürecinin ise salı gününe sarkabileceği söyleniyor. Hepsijet’i aradığımda sorunun barkoddan kaynaklı olduğu, Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Tamamen sistemsel bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu işlem 62754966290710 numaralı siparişimle ilgilidir. Bütün günümü evde bekleyerek geçirdim, işim gücüm var ve bu hatanın günlerce sürmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun en geç 19 Temmuz Pazar günü çözümlenmesini, cihaz değişim işleminin eksiksiz tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
