Hepsiburada’da İade Tutarı Eksik Ve Dekont Manipülasyonu

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde iade ettiğim ürünlerin tümü sistemde onaylanmış görünmesine rağmen, 5 adet ürünün iadesi yaklaşık bir aydır hesabıma yatırılmadı. Aralık sonundan beri bekliyorum, buna rağmen hâlâ işlem tamamlanmadı.

Bu siparişler için toplamda yaklaşık 39.000 TL civarında iade almam gerekirken, sadece 7.880 TL hesabıma yatırıldı. Süreçte benden IBAN bilgilerim istendi, iadeleri bu hesaba yatıracaklarını söylediler, gerekli bilgileri eksiksiz verdim. Ancak dalga geçer gibi sadece bir adet ürünün iadesini yatırdılar, ardından da aynı dekontu başka bir talebim için de kullanıp sanki iki ayrı iade yapılmış gibi göstermeye çalıştılar. Bu durum, paramın üstüne yatılmaya çalışılıyormuş hissi veriyor ve güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım sorunla ilgili 3 ayrı talep açtım fakat neredeyse bir aydır hiçbir sonuç alamadım, taleplerim sürekli sürüncemede bırakılıyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve süreçle ilgilenmiyor.

Onaylanmış iadelerimin, eksik kalan tüm tutarlarının, hangi siparişler için ne kadar ödendiğinin de açıkça belirtilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte kullanılan dekont karmaşasının da detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Aşağıda dalga geçer gibi iki ayrı talebe attıkları dekontlar yer alıyor; ikisi de aynı dekontu farklı iade olarak göstermeye çalışıyorlar.