to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebim Reddedildi, Ödeme Geri Dönmedi
Hepsiburada üzerinden ff satıcısından 22 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 12.320 TL ödeyerek Karcher rcw 2 cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda sürgülü camlarda arada boşluk olduğu için takılıp kaldığını, yandaki sensörler herhangi bir yere değmediği için sürekli ilerlemeye çalışarak güvenli çalışmadığını gördüm. Diğer normal camlarda da hem su püskürtme hem de ilerleme performansı son derece yetersizdi. Evin en üst katında oturduğum için ürünü camdan almakta zorlandım ve açıkçası yeniden kullanmaya cesaret edemedim.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo gelip ürünü evimden teslim aldı. Ancak daha sonra iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisini aradığımda tekrar iade talebi oluşturmam söylendi ve ürün bana geri gönderildiğinde kargodan teslim almamam gerektiği belirtildi. Aynen anlatıldığı gibi yaptım ve ürünü kargodan almadım. Buna rağmen daha sonra tekrar aranıp ürünün açıldığı için iadesinin kabul edilmediği söylendi.
Cuma günü arandığım için önce Karcher ile görüşeceğimi, pazartesi günü net karar vereceğimi söyledim, müşteri temsilcisi de tekrar arayıp talep oluşturmamı istedi. O günden beri defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç üçüncü kez aynı şekilde tekrarlanıyor ve yaklaşık bir aydır ne üründen ne de paramdan haber alamıyorum. Ürün ortada yok ama ödemesini yapmış durumdayım.
Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Kullanım güvenliği ve performansı açısından memnun kalmadığım bu ürün için iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir aydır sonuçlanmayan bu süreçle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden ff Grup satıcısından Karcher rcw 2 cam silme robotu satın aldım. Ürünü sadece bir kere, o da deneme amaçlı kullandım. Evimdeki camların bir kısmı sürgülü olduğu için cihazın sensörleri çerçeveyi algılamadı, bu yüzden cam kenarlarında takılıp kaldı ve ilerlemeye çalıştı. Diğer normal camda da aynı noktada sürekli dönüp durdu ve su fışkırtma fonksiyonu da çalışmadı. Ürün hem kullanımı zor hem de hatalı olduğu için, aldığımın ilk haftasında hiç bekletmeden iade ettim.
Ürünü gönderdiğim günden bu yana yaklaşık iki aydır ürün de para da bende değil. Hepsiburada tarafına defalarca başvurmama rağmen ekranda sürekli sadece “talebiniz alındı” ifadesiyle karşılaşıyorum, bunun dışında ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor. Yeni aldığım bir ürün için “kullanmadan servise verin” mantığıyla hareket edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.
Ödediğim 12.320,11 TL’nin, ürünümü çok kısa süre kullanmış ve hatalı olduğu için zamanında iade etmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma geri ödenmemesini kabul etmiyorum. Ürünün iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 12.320,11 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerini ve mobil uygulamadan defalarca yazdım, aradım bundan sonrasında ben aramak ya da yazmak istemiyorum gerekli olan ne ise onu yapacağım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-985553587725567 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, çözüm bu mu aramak yerine uygulamaya sonuç gidiyor. Benim elimde iki aydır bu robot yok! Diyecek bişi bulamıyorum kaybolmuş ve nerede belli olmayan ürün iki ay sonra bana geri verilecekmiş. Üzücü
