Hepsiburada’da İade Talebim Reddedildi, Ödeme Geri Dönmedi

Hepsiburada üzerinden ff satıcısından 22 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 12.320 TL ödeyerek Karcher rcw 2 cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda sürgülü camlarda arada boşluk olduğu için takılıp kaldığını, yandaki sensörler herhangi bir yere değmediği için sürekli ilerlemeye çalışarak güvenli çalışmadığını gördüm. Diğer normal camlarda da hem su püskürtme hem de ilerleme performansı son derece yetersizdi. Evin en üst katında oturduğum için ürünü camdan almakta zorlandım ve açıkçası yeniden kullanmaya cesaret edemedim.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo gelip ürünü evimden teslim aldı. Ancak daha sonra iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisini aradığımda tekrar iade talebi oluşturmam söylendi ve ürün bana geri gönderildiğinde kargodan teslim almamam gerektiği belirtildi. Aynen anlatıldığı gibi yaptım ve ürünü kargodan almadım. Buna rağmen daha sonra tekrar aranıp ürünün açıldığı için iadesinin kabul edilmediği söylendi.

Cuma günü arandığım için önce Karcher ile görüşeceğimi, pazartesi günü net karar vereceğimi söyledim, müşteri temsilcisi de tekrar arayıp talep oluşturmamı istedi. O günden beri defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç üçüncü kez aynı şekilde tekrarlanıyor ve yaklaşık bir aydır ne üründen ne de paramdan haber alamıyorum. Ürün ortada yok ama ödemesini yapmış durumdayım.

Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Kullanım güvenliği ve performansı açısından memnun kalmadığım bu ürün için iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir aydır sonuçlanmayan bu süreçle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.