Hepsiburada'da İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak yerine gidin abi Teknosa'ya Media Markt'ta Mis gibi yardımcı oluyorlar. Haftalar geçti Hepsiburada'ya garantiye gönderdim iPhone 13 ü arızalı ürün sattıkları için telefonuma el koydular ne yeni cihaz gönderiyorlar ne eski cihazımı iade ediyorlar ne de paramı iade ediyorlar adamlar çöktü malımıza teşekkürler Hepsiburada

31 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden aldığımız Apple iPhone 13 128 GB cihaz arızalı olduğu için garanti kapsamında ürünü Hepsiburada üzerinden geriye gönderdik ve servis arızayı kabul etti. Tercihimiz aynı değişim, eski cihazımızın iadesi ya da banka hesabımıza iade olmasına rağmen cayma hakkı adı altında kullandığımız krediyi kapayıp eski cihaz bedeli olan 11.097 TL'yi kupon olarak tanımladıklarını dile getirdiler fakat ne kupon tanımlandı ne de mağduriyetimiz giderildi. İlgili firma kupon tanımlamaya çalışarak kendilerine bağımlı kalmamız için elinden geleni yapmaya çalışmış, sonuç olarak ellerine yüzlerine bulaştırmışlardır. Kontrol sonrası hatalı olduklarını kabul edip inceleme için sürekli bir talep oluşturma yolunu seçtiler ve bu süreç 15 Ocak'tan itibaren devam etmekte, yani 3 hafta 1 gün, yaklaşık 26 müşteri hizmetleri konuşması, bu konuşmalar sonunda 7 talep ve sayısız talep notu güncellemesi yapılmıştır. Ülkemizde bu zihniyetteki firmalar tüketicileri mağdur etmeye devam edip otoriteleri hiçe saymaktadır

31 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden aldığımız Apple iPhone 13 128 GB cihaz arızalı olduğu için garanti kapsamında ürünü Hepsiburada üzerinden geriye gönderdik ve servis arızayı kabul etti. Tercihimiz aynı değişim, eski cihazımızın iadesi ya da banka hesabımıza iade olmasına rağmen cayma hakkı adı altında kullandığımız krediyi kapayıp eski cihaz bedeli olan 11.097 TL'yi kupon olarak tanımladıklarını dile getirdiler fakat ne kupon tanımlandı ne de mağduriyetimiz giderildi. İlgili firma kupon tanımlamaya çalışarak kendilerine gebe kalmamız için elinden geleni yapmaya çalışmış, sonuç olarak ellerine ayaklarına bulaştırmışlardır. Kontrol sonrası hatalı olduklarını kabul edip inceleme için sürekli bir talep oluşturma yolunu seçtiler ve bu süreç 15 Ocak'tan itibaren devam etmekte, yani 3 hafta 3 gün, yaklaşık 26 müşteri hizmetleri konuşması, bu konuşmalar sonunda 7 talep ve sayısız talep notu güncellemesi yapılmıştır. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnşallah layıkınızı bulursunuz.