Divanev Mağazasında Fresno Köşe Takımının Tekrarlanan Kırık Teslimatı Ve Teslim Edilmemiş TV

Mersin Yenişehir Divanev mağazasından yaklaşık iki yıl önce evlilik sürecim için mobilya alışverişi yaptım ve toplamda 147.500 TL ödedim, ödemelerimi de 2024 Nisan ayında tamamen bitirdim. Ürünlerim 08.09.2025 tarihinden itibaren parça parça teslim edildi; ancak teslimatla birlikte sorunlar peş peşe başladı.

Koltuk takımı ve TV ünitesi dışında neredeyse tüm ürünler hatalıydı. Masa kırık geldi, sandalyelerin rengi yanlış gönderildi, yatak‑baza‑başlık tamamen farklı ürün olarak teslim edildi. L koltuk yerine Fresno köşe takımı olarak teşhir ürün gönderildi. Kampanya kapsamında almam gereken televizyon ise üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu hatalar nedeniyle defalarca değişim talebinde bulundum. Sandalyelerin rengi aylar sonra ancak düzeltildi, yatak odası takımı ise uzun uğraşlar sonucunda doğru ürünle değiştirildi. Fresno köşe takımı için önce teşhir ürünü gönderildi, sonrasında sıfır üretim yapılacağı söylendi. Ürün sıfır üretim olarak tekrar gönderildi; ancak bu kez de kırık geldi ve ben ürünü kabul etmeyip geri gönderdim. Bugün itibarıyla Fresno köşe takımı ikinci kez kırık ve ayıplı olarak elime ulaştı. Ayrıca bu koltuğun artık üretiminin olmadığı, aynı ürünü güncelleyip gönderecekleri söylendi; fakat bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç boyunca mağazaya ve yetkililere durumu defalarca iletmeme rağmen sürekli “halledeceğiz” denilerek yalnızca geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün mağaza ile tekrar yaptığım görüşmede de güncel kur ve fiyatlar üzerinden herhangi bir değerlendirme yapılmadığını, o dönem ödediğim bedelin bugün de aynı şekilde baz alındığını öğrendim ve bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirdi. İki kez tarafıma gönderilen Fresno köşe takımının her seferinde kırık ve ayıplı çıkması, artık bu ürüne dair hiçbir güvenimin kalmadığını açıkça göstermektedir.

Divanev sisteminde yer alan 0152 numaralı siparişime ilişkin olarak, Fresno köşe takımının kesin olarak iptal edilmesini, üretimi artık olmayan bu ürün yerine Mersin Yenişehir Divanev mağazasından kendi seçeceğim başka bir koltuğun hiçbir fiyat farkı ödemeden tarafıma verilmesini ve kampanya kapsamında almam gereken televizyonun da derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca mağdur edilmiş bir tüketici olarak, bu sürecin daha fazla uzatılmadan talebim doğrultusunda ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.