Instagram Kampanyasındaki Hediye Rujun Gönderilmemesi Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

18 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Selin Beauty markasından toplam 4 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 10888550163, ödediğim tutar ise 1.649,32 TL’dir. Aldığım ürünler arasında kampanya kapsamında 1 TL’ye düşen bir ruj da bulunuyordu. Bu alışverişi yaparken, Selin Ciğerci’nin Instagram hesabında defalarca kez paylaştığı “hangi ürünü alırsanız alın, her pakete benden 1 adet ruj hediye” şeklindeki story’lere güvenerek sipariş verdim.

Siparişim elime ulaştığında paketimin içinden sadece satın aldığım ürünler çıktı, Instagram üzerinden vaat edilen hediye ruj kesinlikle yoktu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden Selin Beauty mağazasıyla kibar bir dille iletişime geçip durumu anlattım. Ancak bana, “ruj almışsınız zaten, o bizim hediyemiz, ister koyarız ister koymayız, iyi niyetimizi suistimal ediyorsunuz” benzeri ifadelerle hem verilen vaadi inkar eden hem de beni haksız yere suçlayan bir yaklaşım sergilendi.

Görüşmede, Instagram’daki kampanya paylaşımlarına rağmen bu kez “herkese vermiyoruz, sistem otomatik tanıyor” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı ve en sonunda da “istemiyorsanız ürünleri iade edin” denildi. Ben rujun birini kampanya ile 1 TL’ye aldığımı, Instagram’da ayrıca anlattıkları “her pakete benden 1 adet ruj hediye” vaadinin bunun dışında ekstra bir hediye olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen hem sözlerinde durulmadı hem de üslup olarak kırıcı, suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde hem Instagram kampanya paylaşımlarının ekran görüntüleri hem de Trendyol mesajlaşma kayıtlarının görselleri bulunmaktadır. Ben bu alışverişi özellikle “paketlerin içine benden 1 adet ruj hediye” vaadine güvenerek yaptım. Buna rağmen hediye rujum gönderilmediği gibi iyi niyetimi suistimal ediyormuşum gibi gösterildim.

Selin Beauty’den beklentim, öncelikle müşteriyle kurdukları bu kırıcı ve suçlayıcı üslup için yazılı bir özür dilenmesi ve Instagram üzerinden defalarca duyurulan kampanyaya uygun şekilde vaat edilen hediye rujun en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.