to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Seçeneği Uygun Değil Hatası
Hepsiburada’dan 12.08.2026 tarihinde Bosch gsb 185-Li Akülü Darbeli Vidalama siparişi verdim ve ürün 15.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün tek akülü olduğu için, benzer fiyata aynı modelin çift akülü olanını görünce bu ürünü iade ederek diğer ürünü almak istedim.
Ancak Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Sistemde üç farklı iade yöntemi sunuluyor: adresten teslim alma, kargo şirketine bırakma ve gel al noktasına bırakma. Hangi seçeneği denersem deneyeyim “İadeniz bu seçenek için uygun değil” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem ilerlemiyor, iade talebimi oluşturamıyorum.
Bu durum üzerine 15.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve tarafıma 2 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın hiçbir çözüm sunulmadı, iade adımlarında hâlâ aynı engelle karşılaşıyorum.
Ben sadece yasal cayma hakkımı kullanarak bu ürünü iade etmek ve aynı modelin çift akülü olanını, benzer fiyatlı ürünü satın almak istiyorum. İade seçeneği sistem üzerinde açılarak sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün 5ci gün ve dönüş olmadı. Bir ürünün iadesini zor kılan sebep nedir? Daha ne kadar beklemem gerekiyor?
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-795232910231950 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buradan yazdığınız gibi maalesef Hepsiburada müşteri hizmetlerininden anında cevap alamıyorum. Canlı destekte ise hazır cevaplar, ve süreç çok yavaş ilerliyor.
