Hepsiburada'da İade Onayı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Hepsiburada üzerinden Penti Lollipop Nora terlik satın aldım, ürünü iade ettim ve iade kargom 10 Ağustos tarihinde satıcıya Aras Kargo 6071 5440 7761 6 takip numaralı gönderi ile teslim edilmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. Sistem üzerinde en geç 2 iş günü içinde, yani 12 Ağustos’ta iademin onaylanacağı bilgisi yer almasına rağmen bugün 17’si oldu ve süreç hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce ürünün satıcıya ulaşmadığını söylediler, ben de satıcıya teslim edildiğine dair Hepsiburada ve kargo takip ekranı görüntülerini paylaştım. Daha sonra pazar günü çalışılmadığı, en geç pazartesi günü iadenin onaylanacağı söylendi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bambaşka bir açıklama yapıldı ve üstüne bir de görüşme yüzüme kapatıldı.

Satıcı belirtilen süre içinde iade talebini onaylamıyorsa, diğer firmalarda olduğu gibi Hepsiburada’nın bu iadeyi sistem üzerinden otomatik onaylamasını bekliyorum. Defalarca ulaşmama rağmen çözüm üretilmemesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 492 042 535 7 numaralı siparişime ait iadenin derhal onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.