to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Talebim Kargoya Verilmeden Reddedildi, Ücretim Hemen İade Edilmiyor
6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 11.999,00 TL tutarında Dyson saç kurutma makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 4343058532). Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra, henüz ürün kargoya verilmemişken iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade hakkımın olmadığı ve ürünün bana ulaştıktan sonra iade işlemi yapabileceğim söylendi. Özellikle M**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, iade hakkım konusunda yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.
Bu durumun daha önce de başıma geldiğini ve Hepsiburada'nın, yasal hakkım olan anında iade ve ücretin karta hemen yatırılması işlemini sürekli olarak engellediğini belirtmek isterim. Ürün kargoya verilmeden ve üzerinden 24 saat geçmeden yapılan iade taleplerinin yasal olarak kabul edilmesi gerektiğini biliyorum. Hepsiburada'nın müşterilerinin parasını gereksiz yere bekletmesini ve yasal haklarımızı ihlal etmesini kabul etmiyorum.
Talebim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 11.999,00 TL'nin kartıma hemen iade edilmesidir. Yasal haklarımın gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 909748777 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
