to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Termosifon İadesi Reddedildi, Satıcı Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada üzerinden Arçelik marka bir termosifon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu hiç açmadık, çünkü kurulumu servis açacağı için beklettik. Servis geldiğinde ürünü açtığında, termosifonun arka kısmının ezik ve hasarlı olduğunu gördük. Kargo paketinde hiçbir hasar olmadığı için bu durumun taşıma sırasında değil, ürün bana gönderilmeden önce oluştuğunu düşünüyorum.
Hasarlı ürün için iade talebi oluşturarak termosifonu geri gönderdim. Ancak satıcı, servis raporu yok gerekçesiyle iadeyi kabul etmedi ve ürünü tekrar kargoya vererek bana geri gönderdi. Daha sonra servis raporunu hazırlatıp Hepsiburada müşteri temsilcisine ilettik, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve satıcı iade talebimi kabul etmiyor.
Şu an hem ürün hasarlı, hem para hesabımdan çekilmiş durumda ve ilk taksitini de ödedim. Kargo tekrar bana geldiğinde geri almayıp göndermek istiyorum ancak bu durumda iademin yapılıp yapılmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Ben hasarlı ürünü kesin olarak iade etmek istiyorum. Hasarlı ürünün iadesinin satıcı tarafından kabul edilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-451753356903370 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun hala çözülemiyor, raporu kabul etmiyorlar, raporda ürün hasarlı olduğu için kurulumu yapılamamıştır yazıyor. Raporda iade edilebilir yazması gerekiyormuş. Yoksa iade alamıyormuş. Hasarlı olduğu belli, kurulumu yapılmamış, sadece iade edilebilir yazmaması sorun. Boyabat Arçelik servisine gittik, onlarda iade edilebilir yazamıyormuş, buna onlar karar veremezmiş. Müşteri karar verebilirmiş, iade edilebilir yazarlarsa fabrika bunları arayıp kızıyormuş. İade edilebilir ibaresi ekleyemezlermiş. Kuramıyorlar ama iade edilebilir de yazamıyorlar. Bize söyledikleri bunu tüketici Hakem heyetiyle çözebilirmişiz. Bu nasıl iştir. Hasarlı ürünü bize yolladılar çok mağduruz, ne Hepsiburada arkamızda, ne de Arçelik, satıcı da hasarlı ürününü bize dayatmaya çalışıyor.
Bu arada firmanın gönderdiği faturaya baktım, fatura diye saçma sapan bir görsel eklemiş, bunu nasıl göremiyor Hepsiburada. Bu firmanın art niyeti buradan belli. Uzun süredir Hepsiburada Premium kullanıcınız, bu durumda bizim arkamızda durmayıp, mağdur etmeniz çok üzücü
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
