Hepsiburada’da Güvenlik Açığı: Sahte İade Talepleriyle 155 Bin TL Kayıp

Hepsiburada üzerinde mağaza olarak uzun süredir satış yapıyoruz. Türkiye’de ve globalde farklı kanallarda aktif olarak ticaret yapmamıza rağmen, Hepsiburada tarafında Eylül ayından bu yana yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu, maalesef ancak büyük bir zarara uğradıktan sonra fark ettik.

Müşteriler farklı isimlerle profiller oluşturarak 15 bin–25 bin TL tutarlarında siparişler veriyor, ürünler sorunsuz bir şekilde teslim edilmesine rağmen sistem üzerinden “ürün gelmedi” veya “eksik ürün” talebi açıyorlar. Bu talepler sonrasında hem ürünler müşterilerin elinde kalıyor hem de para iadeleri otomatik olarak gerçekleşmiş görünüyor. Bu yöntemle toplamda 10 siparişte aynı durum yaşandı ve firmamız yaklaşık 155 000 TL zarara uğradı.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen sadece talep açılmakla yetinildi; yaşananları detaylı olarak anlatmamıza ve başka kullanıcı adlarıyla da benzer hilelerin olduğunu belirtmemize rağmen bunlarla ilgili de adım atılması için talep açmak dışında bir çözüm sunulmadı. Özel olarak yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimizi, hatta bu koşullarda mağazamızı satışa kapatmayı düşündüğümüzü iletmemize rağmen bize yardımcı olunmadı, herhangi bir sorumluya veya ilgili birime yönlendirilmedik.

Bu büyüklükte bir platformda ürün teslim olmuşken bu kadar kolay şekilde “ürün gelmedi / eksik ürün” talepleriyle hem ürünün hem ödemenin müşteride kalabilmesi ciddi bir güvenlik ve sistem açığıdır. Firmamızın uğradığı yaklaşık 155 000 TL tutarındaki zararın acilen karşılanmasını ve bu tür hile vakalarını engelleyecek güvenlik önlemlerinin alınmasını, ayrıca konuyu yüz yüze veya en azından telefonla değerlendirebileceğimiz yetkili bir kişi ile ivedilikle iletişime geçirilmemizi talep ediyoruz.