to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Farkı Sonrası Tam Tazminat Talebi Ve Premium Üyelik Şartı
Hepsiburada üzerinden Meaco Meacodry Arete Two nem alma ve hava temizleme cihazını 22.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra, aynı ürünün yine aynı satıcı tarafından Hepsiburada’da tam 5.000 TL daha düşük fiyata satışa sunulduğunu fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ettim. Bana, ancak Hepsiburada Premium üyeliği satın almam halinde hesabıma 3.000 TL’lik kupon tanımlanabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem zararımın tamamı karşılanmamakta hem de bu kısmi telafi için ayrıca Premium üyelik satın alma şartı koşulmaktadır.
Ben, kısa süre içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkı oluştuğu için, aradaki farkın tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından tamamını karşılayacak tutarda kupon tanımlanmasını, bunun için de Hepsiburada Premium satın alma zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Not: Sorunu Hepsiburada uygulamasından çözülmediğine dair işaretlemiş olsam da görüşme yaptığım müşteri temsilcisine "sorunum çözüldü" olarak otomatik mesaj gitti.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Uygulamanız üzerinden iyihava isimli satıcı ile de görüştüm. Bana, şu aşamada sizden tatmin edici bir çözüm gelmediği sürece hali hazırda zaten yapmayı düşündüğüm çözümü sundular. "Ürünü iade edin. Tekrar sipariş edin" Ama gerçekten, çözüm bu mudur yani? Kimin ne faydasına bu çözüm? Yani ortada CEO seviyesinde çözülmesi gereken bir saçmalık var sanki eğer işler bu şekilde yürüyorsa. Müşteri uğraşıyor, zamandan kaybediyor, memnuniyetsizliğe sebep oluyor. Hem satıcı ayrı uğraşıyor, hem siz aracı firma olarak ayrı uğraşıyor, araç tahsisiydi kargosuydu, takibiydi, gereksiz iş yükü. Ne için Zararın 5.000 TL'sini değil ancak, 3.000 TL'sini karşıladığınız için. Merakımdan soruyorum gerçekten kimin ne faydasına? İade yoluna gitsem maddi külfeti daha fazla olmuyor mu sizler için? Bakın para iadesi diye de diretmiyorum ama zararımın tamamını kompanse eden yine sizin uygulamanızda/sitenizde harcayacağım bakiye veya kupon da olur diyorum. Ama yok illa biz sizi uğraştıracağız diyorsanız ben de karşılığında iademi yaparım ama tekrar satın alım yaptığımda bunu Hepsiburada üzerinden mi yaparım bilemem zira aynı satıcı ürününü aynı fiyata başka uygulamalar üzerinden de satıyor. Belki onlar daha az baş ağrıtır benzer durumlarda.
Merhaba Hasan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce bildirilmiş olandan farklı bir çözüm sunulamamıştır. İade yoluna gideceğim.
