to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Ek Premium Şartı İle Fiyat Farkı İadesi Yapılmıyor
21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden elektronik bir ürün için 'Ucuz bulursan farkı iade' kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Aynı ürünün daha sonra yine Hepsiburada’da daha düşük fiyata satıldığını gördüm ve arada 1.090 TL fark olduğunu tespit ettim.
Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana fiyat farkının doğrulandığını, gerçekten 1.090 TL fark bulunduğunu ilettiler. Ancak sonrasında para iadesi yapamayacaklarını, sadece Premium üyesi olmam halinde bu tutarı kupon olarak hesabıma tanımlayabileceklerini söylediler. Yani kampanyada bahsedilmeyen, sonradan öne sürülen bir Premium üyelik şartı ile karşılaştım.
Ben bu kampanyadan normal kullanıcı olarak alışveriş yaptım ve hem kampanya koşullarında hem de alışveriş esnasında böyle bir zorunluluk belirtilmediği halde sonradan Premium üyelik şartı konulmasını adil bulmuyorum. 1.090 TL’lik farkın, Premium üyelik gibi ek bir şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade tutarını ister kupon, ister para iadesi olarak kabul edebilirim; ancak bunun için Premium üyelik alma zorunluluğunun kaldırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 686183219 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir değişiklik olmadı. Şikayetimi incelememişsiniz bile. Bu Hepsiburada'ya yakışmadı. Şunu yapsaydım; ürünü iade edip düşen fiyat üzerinden tekrar ürünü satın alsaydım sorun olmayacaktı.
Arada oluşan farkı kupon olarak hesabıma geçirdiğiniz için teşekkür ediyorum. Bu süreç en baştan beri böyle işlemeliydi fakat 2 hafta gibi bir süre alması olumsuz bir izlenim oluşturdu. Yine de teşekkür ediyorum
