to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fatura Tarihi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Merhaba,
Hepsiburada online sayfasından 29.03.2025 ve 30.03.2025 tarihlerinde şirketim için adet cep telefonu alımı yaptım ve toplam değeri 498,000 TL tutarında faturalarımı, sipariş verdiğim tarihte kesmeleri gerekirken, kendi KDV'lerini atlatmak için bütün faturalarımı Nisan ayına düzenlemişler. Müşteri hizmetlerini arayıp faturaları kabul etmediğimi ve şirketim için aldığım fatura KDV'lerini Mart ayına kullanmam gerektiğini belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 7 gün içinde onlardan kaynaklı hata olduğunda düzeltme yapacaklarını iletti fakat dönüş almadığımızdan dolayı tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sipariş tarihinden sonra 5 gün içinde fatura kesebileceklerini açıklayarak kendilerini haklı duruma çıkardılar. Bunun açıklama kısmına yazmanız gerekliydi o zaman dediğimde, müşteri temsilcisi bana 'ama aynı gün fatura keseceğimizi de yazmadık' diye cevap verdi. 'İade edin o halde' dedi. Müşteri açıklamasını yaparken ona göre cevap verilir. Müşteriyle dik dik konuşulmaz. Hepsini geçtim, Hepsiburada yüzünden şu anda mağdur oldum. Faturalarımın sipariş tarihine göre düzeltilmesi gerekmektedir. Kurumsal bir şirket olarak gereğini yapmanızı rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, sorunumu ne zaman çözeceksiniz? Hala tarafıma bir geri dönüş yapılmadı ve faturalarım düzeltilmedi. Konu hakkında yasal işlem başlattıracagım. Neyin incelemesini yapıyorsunuz ve geri dönüş yapamıyorsunuz her şey sistem üzerinde gözüküyor zaten
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz ile ilgili 03.04.2025 tarihinde Çağrı Merkezimiz tarafından bilgi verilmiştir. Dilerseniz, ürünlerinizin iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
