Hepsiburada’da Eksik Masa Camı ve Salıncak Borusu, Satıcı Yanıtsız

14.04.2026 tarihinde Hepsiburada isimli e-ticaret platformu üzerinden, “BTK Concept” isimli satıcıdan “Lupa Eslem Rattan Bahçe Mobilyası 3+1+1 Puf ve Salıncak Dahil Masalı Garantili” ürünü sipariş ettim (Hepsiburada sipariş no: 442 234 650 3). Siparişim yaklaşık bir ay gecikmeyle 15 Mayıs tarihinde teslim edildi; ancak teslimat sırasında ürünün masa camı ve salıncak uzatma borusu eksik gönderildi.

Teslimat tarihinden bu yana geçen yaklaşık bir aylık süre boyunca eksik parçaların temini için satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonlarıma yanıt verilmedi, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Nadir de olsa ulaşıldığında ise “bugün, yarın gönderilecek” denilerek oyalandım ve bu beyanların gerçeği yansıtmadığı süreç içinde net bir şekilde ortaya çıktı.

Site üzerinden eksik parça talebinde bulundum; talebimde "Masanın Camı ve Salıncak Uzatma Borusu" açıkça yazmama rağmen, sırf kargo gönderdik diyebilmek için "zincir" gönderdiler.

Bu gelişmeler üzerine 2 Haziran tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden resmi kayıt açtırdım. Hepsiburada yetkilileri tarafından eksik parçaların “bu hafta içinde ulaşacağı” söylenmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada, aracı platform olarak sadece kayıt açmakla yetinmiş, eksik ürün gönderen ve tüketiciyi oyalayan satıcının sistem üzerinden satış yapmaya devam etmesine izin vererek sorumluluğunu tam anlamıyla yerine getirmemiştir.

Yaklaşık iki aydır bedelini tam olarak ödediğim ürünü, satıcının eksik teslimatı ve kusuru nedeniyle kullanamıyorum. Satıcının bu tutumu iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Fatura ve ödeme kayıtlarım, Hepsiburada sipariş detay ekran görüntüleri, müşteri hizmetleri şikayet kayıtları ile satıcıya ulaşamadığımı ve oyalandığımı gösteren mesaj ve arama kayıtları elimde mevcuttur.

Bu süreçte öncelikli talebim, eksik olan masa camı ve salıncak uzatma borusunun ivedilikle ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması veya satıcı tarafından yine yerine getirilmemesi halinde ise sözleşmeden kısmen dönme hakkımın kullanılarak, ürünün eksik kısımlarına ilişkin bedelin hesaplanıp iade edilmesini ve bu tutarın sipariş tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.