Hepsiburada'da Bilinçli Ürün İptalleri Ve REF001 Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Başlık: Hesabım Bilinçli Olarak Pasifleştirilmiş, Ref001 Hatası Nedeniyle Ürün alamıyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde, satın aldığım ürünlerin satıcı tarafından bilerek ve isteyerek iptal edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün iptalleri sonrasında farklı satıcılardan aynı ürünü sorunsuz bir şekilde satın alabiliyorum. Bu da iptallerin tedarik sorunu olmadığını, bilinçli ve kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Yaklaşık 1 haftadır ödeme ekranında “İşleminiz onaylanmadı REF001” hatası almakta ve hesabımın pasifleştirilmesi sebebiyle hiçbir şekilde sipariş verememekteyim. Bu durumun hukuka ve kurallara aykırı olduğu açıktır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve kayıtlarınızda durumumun yer aldığı bana bildirildi.

Her alışveriş denememde “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur.” şeklinde mesajlarla karşılaşıyorum. Ancak iptal edilen ürünleri farklı satıcılardan tekrar sipariş verip sorunsuzca teslim alabiliyorum. Bu durum, sorunun tamamen Hepsiburada sisteminden veya satıcıların kasıtlı işlemlerinden kaynaklandığını göstermektedir.

Talebim nettir:
- Hesabımın (üyelik mail adresim: a*****************@hotmail.com, telefon: 0544*****26) derhal aktif hale getirilmesi,
- Ödeme sırasında karşılaştığım Ref001 hata kodunun giderilmesi,
- Siparişlerimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmenin sağlanmasıdır.

Benim dışımda birçok tüketicinin de aynı mağduriyeti yaşama ihtimali olduğundan, bu şikayetin herkes tarafından görülmesini ve firmanın acilen gerekli adımları atmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak, Hepsiburada’nın tüketici haklarını ve 6502 sayılı kanunu ihlal eden bu uygulamalarının son bulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.