Hepsiburada’da Bilgi Dışı Premium Üyelik Ücretleri İçin Tam Geri Ödeme Ve Kupon Talebi

Hepsiburada’dan bilgim ve açık onayım olmadan uzun süre boyunca kartımdan Premium üyelik ücreti kesildiğini fark ettim. Bunu fark ettiğimde 1-214455387392568 talep numarası ile bir kayıt açtırdım. Görüşmede, 2024 yılının 7. ayının 31'inde başlayan ve haberim olmadan 28 ay boyunca kesinti yapıldığını, ancak sadece son 1 yıllık kısmı iade edebileceklerini söylediler ve sadece son 1 yılın ücretini iade ettiler. Geriye kalan yaklaşık 16 aylık kesinti için ise hiçbir şekilde ödeme ya da kupon verilemeyeceği söylendi.

Oysa 16 ay boyunca benden habersiz kesilen tutarın o dönemki fiyatlarla yaklaşık 750 TL’ye, güncel Premium fiyatıyla ise yaklaşık 1.120 TL’ye denk geldiği ifade edildi. Buna rağmen, bozulan ürün iadelerinde dahi 500 TL gibi kuponlar tanımlanabilirken, benim kartımdan “Premium ödemesi” adı altında bilgim dışında çekilen bu tutarların karşılığında bir kupon bile tanımlanamayacağı, bunun tamamen sorumlunun onayına bağlı olduğu ve sorumlunun da bu onayı vermeyeceğinin “tahmin edildiği” tarafıma yaklaşık 22 dakikalık telefon görüşmesinde defalarca söylendi. Bu yaklaşım, köklü ve büyük bir firmaya yakışmadığı gibi müşteri memnuniyetini de tamamen göz ardı etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, 16 aylık kesilen ücretin güncel Premium ücreti üzerinden hesaplanarak toplam tutarın hesabıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada gibi köklü bir firmanın, marka imajını korumak adına bu sorunu kökten çözeceğine ve yakışanı yapacağına inanmak istiyorum.