to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bilgi Almadan Kargodaki Hasar Gerekçesiyle Sipariş İptali
Hepsiburada üzerinden 4302540589 numaralı siparişimle Bosch marka ankastre fırın satın aldım. Ürünümün teslimat tarihi 07 Ekim 2026 olarak görünürken, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir onayım alınmadan, kargonun defolu olduğu gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Uygulama üzerinden baktığımda, 26.334 TL tutarındaki ürün için kargoda hasar/kayıp olduğu ve ücret iadesi yapıldığı yönünde bir bildirim ile karşılaştım.
Bu iptal süreciyle ilgili ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet kargodan bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve siparişimin kargoda hasar gördüğü ile iptal edildiğini ancak o zaman öğrendim. 13 Ekim 2026 tarihinde bu konuyu iki kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici, sorunu çözen bir yanıt alamadım. Ürünü bilerek ve isteyerek, belirli bir model ve fiyat aralığında tercih etmiş olmama rağmen, hiçbir alternatif sunulmadan yalnızca iptal ve iade yoluna gidilmesi mağduriyetimi artırmıştır.
Ben, siparişini verdiğim Bosch ankastre fırının aynı şartlar ve aynı fiyatla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün stok ve tedarik süreçlerinin firma tarafından yönetilmesi gerektiğini, yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 867236917 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
