to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Saatin Yanıltıcı Değişimi Ve Çözüm Beklemesi
2024 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Kospet Tank t2 Special Edition akıllı saat satın aldım. Saatim Aralık 2025’te arızalandı ve Ocak 2026’da servise gönderdim. Serviste yaklaşık 30 iş günü beklememe rağmen bir sonuç alamadım, bu süreçte ürünün yenileneceği ve tarafıma üst versiyonunun gönderileceği söylendi.
Ancak sonuç olarak tarafıma gönderilen ürün, vaat edilen üst versiyonun giriş seviyesi bir modeli oldu. Oysa benim ürünümün gerçek muadili Kospet Tank t3 Ultra modeli olmalıydı. Buna itiraz etmeme rağmen ne ürünün gerçek muadili olan üst versiyon ile değişimi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunuldu.
Hepsiburada, Şubat ayında ürünü kendilerine göndermemi talep etti, ürünü ilettim. 6 Mart’ta olumsuz dönüş yaptılar ve bugün 5 Mayıs olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir somut çözüm, ilgi ya da bilgilendirme sağlanmadı. Sürekli yeni aksiyon açıp süreci uzatmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve artık bu süreçten yoruldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme şeklinde seçimlik hakları bulunmaktadır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ben, ayıplı hale gelen saatim için öncelikle ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istedim; ancak tarafıma gönderilen ürün, ne teknik özellikleri ne de segmenti itibarıyla Tank t2 Special Edition’ın gerçek muadili değildir. Ayrıca kanuna göre ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim taleplerinin de azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi gerekirken, bu süreler de açıkça aşılmıştır.
Yüksek enflasyon ortamında benzer nitelikteki ayıplı mallar hakkında İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin emsal niteliğinde bir kararı bulunmaktadır. Bu kararda, arızalanan ve misliyle değişimi mümkün olmayan ürün için sadece fatura bedelinin değil, ürünün güncel piyasa değerinin tüketiciye ödenmesine hükmedilmiştir. Ben de bu emsal karara paralel şekilde, ayıplı hale gelen ürünüm için ya gerçek muadili olan Kospet Tank t3 Ultra ile değişim yapılmasını ya da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak, Hepsiburada’nın kanundaki yükümlülüklerini yerine getirip şikayetimle ivedilikle ilgilenmesini ve hakkaniyete uygun bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Ekim 2024’te Hepsiburada üzerinden Kospet Tank t2 Special Edition akıllı saat satın aldım. Saatim arızalanınca Ocak 2026’da servise gönderdim. 20 iş günü geçmesine rağmen aynı model ürün gönderilmesi gerekirken, bana special Edition olmayan, daha düşük nitelikte düz versiyon saat gönderildi. Yani ödediğim ürünle alakası olmayan, daha düşük bir ürünü hiçbir açıklama yapmadan tarafıma yolladılar.
Bunun üzerine Hepsiburada çözüm merkezi üzerinden şikayet oluşturdum ve ürünü tekrar göndermem istendi. Talimatlarına uyarak ürünü geri gönderdim, bu kez talebim keyfi şekilde reddedildi. Ardından 6 Mart’ta ürünün kargoya verileceği ve bana ulaştırılacağı bilgisi paylaşıldı ancak verilen sürenin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar başvurduğumda bu sefer de ürünün kaybedildiğini ve bedel iadesi yapılacağını söylediler.
Tüm bu süreçte özellikle banka ile iletişimimi kestiğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla eski çalıştığım bankaya iade yaptıklarını, sorunu banka ile çözmem gerektiğini belirttiler. Yani kendi hatalarının sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştılar. Üstelik iade bedelini de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden değil, satın aldığım tarihteki daha düşük fiyat üzerinden yatırmaya kalktılar. Hem ürünü kaybedip hem de eksik ödeme yapmaya çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Bu süreç toplamda yaklaşık 3 ay sürdü ve tamamen Hepsiburada’nın yanlış yönlendirmeleri, eksik/yanlış işlemleri ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetini korumak bir yana, hakkımı alabilmek için beni adeta uğraştırdılar ve çözüm üretmek yerine sürekli topu üzerimden atmaya çalıştılar.
Sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve bugün itibarıyla lehime sonuçlanan bir karar aldım. Hepsiburada’nın, Hakem Heyeti kararı olmadan bu mağduriyeti çözmemiş olması, marka adına son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır. Benim beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmesiz şekilde uygulanması, ürünün güncel değeri üzerinden hak ettiğim ödemenin sorunsuz ödenmesi ve bu tür hataların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesidir.
Yaşadığım bu deneyimi, diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için herkesin bilgisine sunuyorum.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 554047814 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben oradan tam tamına 2 aydır iletişim içindeyim sizinle ve hiçbir gelişme yok yeter artık sürekli kaçacak yer arıyorsunuz sürekli bahane üretip duruyorsunuz ilgi ve alakanız sıfır demek ki sizden alışveriş yapmamak gerekiyormuş sürekli Mağduriyet yaşattığınız için
Hepsiburada'ya gönderdiğim arızalı Kospet Tank t2 Special Edition saatimin yerine, vaat edilen üst versiyon yerine giriş seviyesi bir model gönderildi. Ürünümün gerçek muadili Kospet Tank t3 Ultra ile değişimini veya ürünün güncel değerinden indirim/nakit iade talebimi ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sadece düşük bir meblağda dönüş sağlandı.
