Hepsiburada’da Ayıplı Saatin Yanıltıcı Değişimi Ve Çözüm Beklemesi

2024 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Kospet Tank t2 Special Edition akıllı saat satın aldım. Saatim Aralık 2025’te arızalandı ve Ocak 2026’da servise gönderdim. Serviste yaklaşık 30 iş günü beklememe rağmen bir sonuç alamadım, bu süreçte ürünün yenileneceği ve tarafıma üst versiyonunun gönderileceği söylendi.

Ancak sonuç olarak tarafıma gönderilen ürün, vaat edilen üst versiyonun giriş seviyesi bir modeli oldu. Oysa benim ürünümün gerçek muadili Kospet Tank t3 Ultra modeli olmalıydı. Buna itiraz etmeme rağmen ne ürünün gerçek muadili olan üst versiyon ile değişimi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunuldu.

Hepsiburada, Şubat ayında ürünü kendilerine göndermemi talep etti, ürünü ilettim. 6 Mart’ta olumsuz dönüş yaptılar ve bugün 5 Mayıs olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir somut çözüm, ilgi ya da bilgilendirme sağlanmadı. Sürekli yeni aksiyon açıp süreci uzatmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve artık bu süreçten yoruldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme şeklinde seçimlik hakları bulunmaktadır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ben, ayıplı hale gelen saatim için öncelikle ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istedim; ancak tarafıma gönderilen ürün, ne teknik özellikleri ne de segmenti itibarıyla Tank t2 Special Edition’ın gerçek muadili değildir. Ayrıca kanuna göre ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim taleplerinin de azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi gerekirken, bu süreler de açıkça aşılmıştır.

Yüksek enflasyon ortamında benzer nitelikteki ayıplı mallar hakkında İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin emsal niteliğinde bir kararı bulunmaktadır. Bu kararda, arızalanan ve misliyle değişimi mümkün olmayan ürün için sadece fatura bedelinin değil, ürünün güncel piyasa değerinin tüketiciye ödenmesine hükmedilmiştir. Ben de bu emsal karara paralel şekilde, ayıplı hale gelen ürünüm için ya gerçek muadili olan Kospet Tank t3 Ultra ile değişim yapılmasını ya da ürünün güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak, Hepsiburada’nın kanundaki yükümlülüklerini yerine getirip şikayetimle ivedilikle ilgilenmesini ve hakkaniyete uygun bir çözüm sunmasını istiyorum.