to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Ürün Ve Uzun Bekleme Süreci Şikayetim
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka, Hsju-01 model yavaş sıkım katı meyve sıkacağını 2.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 8 Şubat’ta teslim edildi ancak kutusundan çıkarıp denediğim anda hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Ürün tamamen arızalı geldiği için 9 Şubat’ta Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargo ile iade/değişim için teslim ettim.
Bugün 14 Şubat olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir gelişme yok, beş gündür sadece bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, canlı yardım sekmesi ise ihtiyacımı karşılamıyor, somut bir bilgi ve çözüm alamıyorum. Ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama sunuluyor.
460 895 710 3 numaralı siparişime ait arızalı ürünümün, ödediğim bedel karşılığında acilen birebir, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Parasını ödediğim sağlam ürünü en kısa sürede teslim almak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tamer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 854929625 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 hafta oldu hiçbir hareket görünmüyor, ya paramı iade edin ya da ürünü hemen yollayın. Arama tenezzülü bile yok. Hiç böyle bir şey başıma gelmedi. Satıcı olarak da Hepsiburada nın kendisi görünüyor.
Evet bu mesajımın ardından müşteri hizmetleri geri aradı. Süreci takip etti ürünüm yenisiyle değiştirildi. Geç oldu ama oldu. Teşekkürler.
