to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Robot Süpürge Ve Yetersiz İade Teklifi Mağduriyetim
3 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknofashion Global satıcısından Blaupunkt s40 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kurulumdan itibaren hiç kullanamadım, sürekli “konum bulamadı” hatası verdi.
Bu nedenle cihazı üç kez, birer hafta arayla servise gönderdim. Yetkili servis ürünle teknik olarak ilgilenmediği için her seferinde aynı gün geri gönderdi ve sorunu çözmeden iade etti. Üçüncü gönderimde ise para iadesi yönünde rapor düzenlediler. Ürünü aldığım dönemde fiyatı 8.000 TL idi, şu anda aynı ürünün fiyatı 25.000 TL seviyesine çıkmış durumda.
Hepsiburada ile görüştüğümde ne aynı ürünle ne de hakkım olan bir üst model ürünle değişim yapılmadı. Muadil bir ürünle değişim talep ettim çünkü bugün bana iade etmeyi düşündükleri 8.000 TL ile benzer özellikte bir robot süpürge almam mümkün değil. Aldığım tarihte kampanyalar sayesinde 8.000 TL’ye birçok farklı süpürge seçeneğim vardı, şu an bu imkan kalmadı ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hepsiburada sadece 4.000 TL değerinde hediye kupon vererek destek olmaya çalıştı ancak bu kuponla da herhangi bir süpürge alamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Blaupunkt s40 ile benzer özellik ve segmentte muadil bir robot süpürge ile değişim yapılmasını, kupon veya yalnızca eski tutar üzerinden iade yerine ürün bazlı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Marka tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim. İlgili kayıtlara daha kolay ulaşılabilmesi için elimde bulunan 444 885 287 2 numaralı bilgiyi de paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 718093340 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef burada sorunumu çözmüş gibi algı yapıyor Hepsiburada, bana 4000 TL kupon vermişler sadece hiçbir şekilde mağduriyetimi çözmediler. Satıcı zaten en büyük hatalı ama Hepsiburada güvencesiyle aldım pişman ettiler beni.
