Hepsiburada’da Arızalı İnverter İade Talebinin Sistem Hatası Nedeniyle Açılmaması

Hepsiburada üzerinden Mexxsun 12v 2000w Tam Sinüs İnverter satın aldım. Ürünün kutusu teslim alırken Manisa Turgutlu’da 28.09.2026 tarihinde açıktı ancak cihaz dışarıdan sağlam göründüğü için teslimi kabul ettim. 01.10.2026 tarihinde Bodrum’da aynı markanın diğer cihazlarıyla birlikte servis eşliğinde kurulum yapılırken inverteri çalıştırmak için düğmesine bastığımda cihaz 6 adet kısa alarm sinyali verip ardından bir boşluk vererek sürekli alarm verdi. Servis bu uyarının “kısa devre arızası” anlamına geldiğini, ürünün bozuk olduğunu ve iade etmem gerektiğini söyledi.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade süreci başlatmak istedim ancak sistemde ürün bana teslim edilmemiş gibi kargoda göründüğü için iade talebi açılamıyor. Hepsiburada tarafında ise kendi ekranlarında ürünün teslim edilmiş gözüktüğünü, buna rağmen bu durumu düzeltemediklerini belirtiyorlar. Yazılı destek üzerinden defalarca görüştüğüm halde sadece “işlem yapıldı” denilip geçiştiriliyorum, sesli olarak kimseyle görüşemiyorum ve onların açtığını söyledikleri kayıtları da göremiyorum. Sorunun çözüldüğünü söyleyip görüşmeyi kapatmalarına rağmen aynı sorun devam ettiği için tekrar tekrar başvuru açmak zorunda kalıyorum.

İnvertere acil ihtiyacım olduğu için başka bir satıcıdan, N11 üzerinden benzer bir ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve mevcut arızalı ürün için mağduriyetim devam ediyor. 9.418,80 TL tutarındaki bu alışveriş için arızalı ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.