Hepsiburada’da Arızalı Bebek Kamerası Ve Yanıltıcı İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Motorola VM65 bebek kamerasını 25.02.2026 tarihinde yeğenime hediye olarak yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldım. Bebek doğumuna zaman olduğu için ürünün kurulumu yapılmamıştı. 26.03.2026 tarihinde yeğenim beni arayarak, kutusu yeni açılan ürünün Wi‑Fi ile takar takmaz çalışması gerekirken monitör ile kamera arasında hiçbir şekilde eşleşme sağlanamadığını iletti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük iade süresinin geçtiği, bu nedenle satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı Asyalı Ticaret’i hem 27’sinde hem de takip eden pazartesi defalarca aramamıza rağmen telefonları sürekli kapalıydı ve hiçbir şekilde ulaşılamadı. Satıcıya ulaşamadığımı, iletişim numarasının Hepsiburada sitesinde yer aldığını ve bu numaranın gerçekten aktif olup olmadığının kontrol edilerek tarafıma geri dönüş yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda görüştüğüm temsilci, Premium müşteri olduğum için iade hakkım olduğunu, ürünü ertesi gün, 31.03’te kargodan aldıracaklarını belirtti ve gerçekten de 31.03’te ürün geri alındı. Yeğenimin doğumu yaklaştığı için ben de yeni ve farklı marka bir bebek kamerasını yine Hepsiburada’dan yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım; Amazon’da aynı ürün yaklaşık 800 TL daha ucuz olmasına rağmen yine de Hepsiburada’yı tercih ettim.

Ancak 3 Nisan sabahı “iade talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürünün satıcıya gönderildiği söylenmişti. 4 Nisan’da ürün tekrar yeğenimin İstanbul’daki adresine bırakıldı. Sonrasında görüştüğüm Hepsiburada yetkilisi, Premium ve 1 ay iade sürecinin sadece Hepsiburada onaylı satıcılar için geçerli olduğunu, bu siparişte ise sadece yetkili servisten arızalı ürün raporu alınması durumunda satıcıya iade edilebileceğini ifade etti.

Sonuç olarak, bu süreçte toplamda yaklaşık 25.000 TL harcamış bulunuyorum ve kutusu yeni açılmış, ilk günden beri monitör ile kamera arasında Wi‑Fi üzerinden eşleşmeyen bir ürün için şu anda yetkili servis peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 4463329609’dur. Ben, arızalı çıkan bu ürünü Hepsiburada’nın geri almasını ve satıcı ya da servisle muhatap olma yükümlülüğünün bana değil Hepsiburada’ya ait olmasını talep ediyorum. Yıllardır ilk tercihim olan Hepsiburada, bu yaşanan süreçle sadık bir müşterisini kaybetme noktasına getirmiştir.