to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 9.000 TL İade İşlemi Teknik Sorunla Gecikiyor
24 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve aynı gün iade işlemini gerçekleştirdim. Ödememi Enpara kartımla yaptım. Ancak o günden bu yana ödemenin iadesi hesabıma yapılmadı ve süreç tamamen teknik, yazılımsal bir aksaklık gerekçesiyle bekletiliyor.
Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığı, hızlıca halledileceği söylendi. Buna rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve 805639071 numaralı müşteri hizmetleri talebim hâlâ sonuçlanmadı. Kartımdan gereksiz yere para çekilmiş ve bu tutar tarafıma iade edilmemiş durumda.
Hepsiburada’dan, teknik aksaklık gerekçesiyle uzatılan bu sürecin derhal sonlandırılmasını ve 9.000 TL tutarındaki ödemenin Enpara hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden toplam 9.400 TL tutarında bir paket için yaklaşık 1 hafta önce iade süreci başlattım. Süreç boyunca sürekli “teknik aksaklık var” denilerek oyalanıyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından iademin yapıldığı söylendi ve hatta dekont da gönderildi. Ancak daha sonra “iade tutarı geri dönmüş” denildi ve şu anda hesabıma geçmiş herhangi bir para yok. Hem “iade edildi” denilip dekont paylaşılması hem de sonrasında bu işlemin geçersiz kaldığının söylenmesi güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
İade sürecimin gerçekten tamamlanmasını ve 9.400 TL tutarındaki bedelin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Benan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade yapılmadığı gibi şimdi de iadeniz geri dönmüş diye arayıp dinlemiyorlar?
Ekte ödeme yapıldığı iddia edilen dekont ama ne hikmet ki telefondaki hanım efendi aaa iade geri dönmüş teknik aksaklık diyor. Ya sormak istiyorum nedir sorununuz?
Bu arada konunun en başında da aaa teknik bir aksaklık olmuş sizin paranız çekilmiş diyerek kendi hatalarını kabul ettiler. Açıp benim numaram ile olan konuşmaları çağrı merkezinden dinleyebilirler. Parayı almaya gelince sorun yok ama iade olunca teknik aksaklık bu biraz etik ve saygı kavramlarının uzağında bir tutum. Rakamlar ufak olunca paraları işletmek daha kolay oluyor tabi. İadem bugün hesabıma geçmediği takdirde tüm yasal işlemleri başlatacağım, her şeyi bırakıp sizinle mi uğraşacağız ya?
Hepsiburada'ya iade talebimle ilgili çok sayıda e-posta ve sosyal medya mesajı gönderdim, içeriden bir tanıdık aracılığıyla da sorunu ilettim, ancak hâlâ para iadesi almadım ve süreç tamamen durdu.
Hala iadem yapılmadı
