to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 800 TL Ürün İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi, Destek Yetkilileri Sorun Çözmüyor
Hepsiburada üzerinden 4050320999 numaralı siparişimle Sütçü Baba tam yağlı koyun peyniri 1 kg ürününü 09.10.2026 tarihinde 800 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürün eksik geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü 21 Eylül’de satıcıya geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştı; ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sipariş üzerinde hiçbir işlem yapılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Site üzerinden dört kez talep oluşturmama ve destek yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle R*** ve S**** Hanım’a durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen “sorunu çözeceğiz, ilgileniyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum. Her seferinde sadece ilgilenildiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve param tarafıma iade edilmiyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve tüketici hak kaybının giderilmesini, 800 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Hepsiburada hakkında Tüketici Mahkemesi’ne ve Cumhuriyet savcılığına başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
