to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Köpek Maması Gönderildi, İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden küçük ırk köpeğim için satıcıya da özellikle sorarak Acana 1 kg köpek maması satın aldım. İlk siparişimde gelen mamada herhangi bir sorun yoktu. Ardından sistem üzerinden aynı ürünü tekrar, yine aynı şekilde seçerek 1 Ekim 2026 tarihinde 4196023720 numaralı siparişi verdim ancak bu kez farklı bir mama gönderildi.
Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış mama geldiği için sistem üzerinden destek talebi oluşturdum ve ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen talebim reddedildi ve mağdur edildim. Ben satıcıya sorarak doğru ürünü almışken, sonrasında aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde farklı ürün gönderilmesini ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yanlış gönderilen ürün için tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi kanallardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
