Hepsiburada'da 60 Km Yolculuk Ve Kedilere Aç Bırakan Teslimatsız Sipariş

Hepsiburada üzerinden 432 674 731 3 sipariş numarasıyla, farklı bir satıcıdan kedi maması siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürün için sistemde 9 Mart teslim tarihi görünüyordu. Köyde yaşadığım ve bulunduğum yere kargo hizmeti gelmediği için şehir merkezinde bir adres vermek zorunda kaldım.

9 Mart günü kargonun teslim edileceğine güvenerek karlı ve Zorlu yollara rağmen yaklaşık 60 km yol gidip şehir merkezine geldim. Gün içinde ürün gelir diye 5–6 saat boyunca bekledim. Ancak gün sonunda kargo ne teslim edildi ne de teslimatın geciktiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda da siparişimin ne zaman geleceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor, müşteri hizmetleri yalnızca kayıt açmakla yetiniyor ve somut bir teslim tarihi paylaşılmıyor.

Ben köyde yaşayan bir çiftçiyim. Kıt kanaat geçinmeme rağmen köyde baktığım kedileri aç bırakmamak için kendi rızkımdan pay ayırarak mama alıyorum. Köyde şu an kimse yok ve yaklaşık 10 kedi mama bekliyor. Mama tamamen bittiği için hayvanlar gerçekten aç durumda ve bu gecikme yüzünden mağdur oluyorlar.

Üstelik bu Hepsiburada ile yaşadığım ilk sorun da değil. 30 Temmuz 2025 tarihinde 487 895 500 9 sipariş numaralı ürün için, yine Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığım satıcınız beni arayarak ellerindeki son ürünün defolu olduğunu, bu yüzden iptal talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de iyi niyetle iptal ettim. Ancak üzerinden sadece 5–6 saat geçtikten sonra aynı ürünün daha yüksek bir fiyatla yeniden ilana konulduğunu gördüm. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de iyi niyetimin kötüye kullanıldığını hissettirdi.

Yıllardır internetten alışveriş yapan biriyim. İnsanlar internetten alışverişin ne olduğunu bile bilmezken ben 2010 yılında Hepsiburada’dan sipariş veriyordum. Ancak son dönemlerde yaşadığım bu tür sorunlar, firmanın hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin giderek düştüğünü düşündürüyor.

Hem 60 km yol gidip boşuna beklediğim için zaman ve emek kaybı yaşadım hem de köydeki hayvanlar şu anda mama gelmediği için mağdur durumda. Siparişimin akıbetiyle ilgili derhal net ve güvenilir bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, gerekirse telafi edici bir uygulama ile giderilmesini talep ediyorum.